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Sucesso do e-commerce depende de uma gestão logística pronta para fidelizar o consumidor

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Por Luiz Paulo Ribeiro, Sales Director VTEX

O sucesso de um e-commerce está diretamente ligado à operacionalização de sua área logística. Inúmeras variáveis como o prazo de entrega, o preço do frete, extravios e danos em produtos podem afetar não somente a decisão final de compra do consumidor, mas também impactar o resultado financeiro de uma empresa. Por isso, a logística deve estar na lista de prioridades quando se pensa em abrir uma loja virtual.

A logística é, definitivamente, uma das etapas mais importantes no momento de estruturação e planejamento de um e-commerce, independente do segmento de atuação. E os canais de entrega escolhidos para executar esse trabalho também. Hoje, mais de 50% do volume de pedidos feitos em lojas online são entregues por transportadoras privadas, seguido pelos Correios, com quase 40% de participação, e pela opção de retirada em loja, com 10%. Os dados são da edição 2018 do relatório Webshoppers.

Ao optar por terceirizar a gestão logística do e-commerce, alguns fatores devem ser considerados, como velocidade de entrega, competitividade nas taxas de frete, e redução de custos operacionais (não há a necessidade de contratação de mão de obra e nem gastos com equipamentos para gerir o estoque, por exemplo). No caso da logística reversa, dependendo do segmento, ela pode ser um grande entrave para o crescimento de receita de um e-commerce, especialmente quando a taxa de devolução alcança boa parte do volume total de produtos comercializados. E neste momento, a loja deve estar preparada para realizar um processo ágil e criterioso de recebimento e conferência do item, formalizando a troca.

Pensando nas vendas futuras, algumas ações podem ser implementadas para que a logística reversa cause menor impacto. Entre elas: solicitar no momento da retirada do produto – no caso de e-commerce que também atue no varejo físico – que o cliente verifique o produto antes de sair da loja; usar a loja física para a devolução de compras online; evitar erros em novos pedidos verificando o histórico de compras ou ainda rastrear os motivos da devolução do item, identificando como melhorar a experiência do consumidor na compra de determinado produto.

Ter um processo logístico consolidado e que obedeça ao passo a passo ideal – recebimento, armazenagem, coleta, conferência, embalagem e expedição – garante ao e-commerce uma maior transparência e comunicação entre todos os agentes operacionais, melhora a eficiência e ainda reduz custos. Do lado do consumidor, essa estrutura tem um papel crucial na experiência de compra: a satisfação e a fidelização. Durante a Logistic Training Session (dia 31/05, às 13h, na Conference Area, do VTEX DAY), eu e Aline Salles, Head VTEX Logistics, apontamos caminhos para empresas e empreendedores que buscam uma gestão logística mais eficaz e uma área de atendimento em sinergia com o processo de entrega. Com quantas transportadoras meu e-commerce deve trabalhar? Como diminuir o custo de transporte? O leilão de frete é uma alternativa? Como reduzir o retorno de produtos? Essas são algumas das perguntas que iremos colocar em discussão.

Participam do debate Alexandre Felix, CEO na Transfolha e Ana Maia, Sales Manager na CNTLog, companhia fornecedora de ferramentas integradas de logística para o e-commerce, players importantes do setor e que irão compartilhar suas soluções e estratégias visando a otimização de custos (operação própria x operação terceirizada) e a diminuição da logística reversa.

Os participantes da Logistic Training Session também têm a oportunidade de conhecer as trajetórias de grandes operações: as principais dores e os aprendizados vividos no percurso de estruturação do processo logístico. Pietrangelo Leta, diretor da área e-commerce do Zona Sul Supermercados, rede de supermercados do Rio de Janeiro; Fabio Miguel, diretor de Suprimentos do Grupo Boticário; Luiz Biazzi, Diretor de Logística na Sequoia; Leandro Bassoi, vice-presidente de operações logísticas do Mercado Livre; e Rafael Darrouy, fundador da Pedivela, startup que conecta empresas e transportadoras a ciclistas autônomos para entregas de produtos em baú de carga, destacam suas iniciativas no desenvolvimento de uma área enxuta e eficiente de logística e customer care.

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Simone Mendes emplaca “Me Ama ou Me Larga” no TOP 20 com apenas dez dias de lançamento

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Hit faz parte do novo DVD “Cantando sua história 2” e está no repertório inédito que sertaneja leva para a Portugal, amanhã (11)

É hit! Lançada há apenas dez dias, o novo sucesso de Simone Mendes, “Me Ama ou Me Larga”, conquista o público e ultrapassa os 6 milhões de visualizações no YouTube, além de se destacar no Top 20 do Spotify, com mais de 600 mil streams. “Me Ama ou Me Larga” marca o início dos lançamentos do novo DVD da sertaneja, “Cantando Sua História 2”.

Simone Mendes emplaca “Me Ama ou Me Larga” no TOP 20 com apenas dez dias de lançamento

E não para por aqui! Amanhã (11), Simone embarca para Portugal para dois shows inesquecíveis: no dia 14 de fevereiro em Lisboa, no Sagres Campo Pequeno, e no dia 15 de fevereiro no Multiusos de Gondomar, em Porto. As apresentações marcam o retorno da artista à Europa, após turnê esgotada em 2024, onde foi ovacionada e consolidou a popularidade além das fronteiras brasileiras.

Além do novo hit, outros sucessos da cantora compõem o repertório, incluindo “Erro Gostoso”, “Dois Tristes” e “Mulher Foda”, e canções recentes como “Alô Erro” e “Saudade Proibida”. Canções que marcaram sua trajetória solo, como “Ranking dos Inesquecíveis” e “Dois Fugitivos”, também prometem agitar as noites portuguesas

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Carla Carvalhosa expõe simultaneamente na individual ‘Diversidade’ e na coletiva ‘Múltiplos Olhares’, a convite da Vogue Gallery Brasil

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Ressignificando materiais que seriam descartados na natureza, traz de volta a famosa instalação “A Sereia e o Grito dos Oceanos”

 

A artista plástica Carla Carvalhosa apresenta as exposições ‘Diversidade’ (individual) e ‘Múltiplos Olhares’ (coletiva), através da Vogue Gallery Brasil.

No Barra Garden , “Diversidade ” tem curadoria de Márcia Costa e projeto expositivo da Vogue Gallery, onde suas obras expressam o que é viver em uma época tão conturbada como esta, desafiando-se a criar em múltiplas linguagens plásticas. Com a pintura, retrata cenas do cotidiano relativas à liberdade, vivenciadas por ela, por familiares e por pessoas comuns. Elas falam sobre resgate, paixões, respeito e igualdade. Que a pele que vestimos e nossas escolhas são nossa identidade, e que precisam ser respeitadas para que tenhamos uma vida física e psíquica saudável. Ao trabalhar com esculturas e papietagem, ela ressignifica materiais, dando forma a objetos descartados na natureza, como na instalação “A Sereia e o Grito dos Oceanos”, exposta ao lado de mais 19 obras.

No Vogue Square, Carla Carvalhosa participa com 2 obras, em coletiva onde 28 artistas mostram a multiplicidade de estilos que a arte pode apresentar, levando os visitantes a uma experiência onde certamente conversarão com cores e formas, realidade e fantasia, com curadoria de Fátima Simões e organização da Vogue Gallery. A abertura acontece no dia 15 de fevereiro, das 18h às 21h.

Carla é uma artista marcada por várias premiações e participação em diversas exposições. Há 30 anos ministra cursos, formando vários artistas e desenvolvendo trabalhos terapêuticos por meio da arte. Sua maior característica sem dúvida é a versatilidade, na qual usufrui de total liberdade em técnicas e estilos sem com isso perder sua identidade. Apropria-se de diversos materiais de maneira espontânea e autodidata expressando suas emoções e faz isso com maestria .

 

Serviço

Diversidade (individual)

05/02 a 23/03/25

Artista: Carla Carvalhosa

Curadoria: Márcia Costa

Produção: Fátima Simões

Barra Garden – Av. das Américas, 3255 – 2º piso – Barra – RJ

Visitação: segunda a sábado, das 10h às 20h

Assessoria de Imprensa Carla Carvalhosa: Paula Ramagem

Evento gratuito. Livre.

Acessibilidade. Estacionamento no local.

Múltiplos Olhares (coletiva)

15/02 a 30/03/25

Curadoria: Fátima Simões

Espaço Cultural Vogue Square

Av. das Américas, 8585 – Barra

Vernissage: 15/02, das 18h às 21h

Visitação: segunda a sábado, das 10h às 20h

Assessoria de Imprensa Carla Carvalhosa: Paula Ramagem

Evento gratuito. Livre.

Acessibilidade. Estacionamento no local.

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Gina Garcia homenageia Cazuza em novo projeto musical

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Artista traz releituras de Cazuza no estilo de samba e anuncia data de lançamento

Prepare-se para fortes emoções! Gina Garcia, cantora de longa trajetória e mãe da também consagrada Gloria Groove, anuncia o lançamento de seu novo projeto, “Gina Canta Cazuza”. Em uma iniciativa que promete encantar os fãs de samba, Gina apresenta releituras em homenagem ao artista Cazuza, no gênero em versões inéditas e emocionantes. O pontapé inicial já tem data, com o primeiro single, uma releitura de “Brasil”, será lançado no dia 7 de fevereiro. E, isso é só o começo!

O projeto será desdobrado nos próximos meses, trazendo participações especiais que prometem tocar fundo no coração do público.

A novidade chega enquanto Gina celebra 38 anos de uma trajetória brilhante! Tendo começado sua carreira em 1987, Gina, com o passar dos anos, tornou-se uma das backing vocals mais requisitadas do Brasil, colaborando com ícones nacionais e internacionais, incluindo Gian & Giovani, Elza Soares, Gloria Gaynor, Roberta Miranda, entre outros. Inclusive, foi nesta época também, que Gina passou a fazer parte da banda Raça Negra, onde construiu uma história de 29 anos ao lado da banda de pagode.

Desde que iniciou sua carreira solo em 2023, com o projeto “Gina Canta Gal”, a cantora vem encantando o público. Em 2024 lançou o álbum “To Pronta”, com 12 faixas e participações de Gloria Groove, Marvvila, Assucena, Caio Prado, Erika Hilton, Liniker, Preta Gil, Péricles, entre outros.

Ansiedade lá em cima? Fique ligado nas redes sociais de Gina Garcia e marque na agenda: “Brasil” chega às plataformas no dia 7 de fevereiro, e mais surpresas já estão a caminho!

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