Conecte-se conosco

Novidades

Sucesso do e-commerce depende de uma gestão logística pronta para fidelizar o consumidor

Publicado

em

Por Luiz Paulo Ribeiro, Sales Director VTEX

O sucesso de um e-commerce está diretamente ligado à operacionalização de sua área logística. Inúmeras variáveis como o prazo de entrega, o preço do frete, extravios e danos em produtos podem afetar não somente a decisão final de compra do consumidor, mas também impactar o resultado financeiro de uma empresa. Por isso, a logística deve estar na lista de prioridades quando se pensa em abrir uma loja virtual.

A logística é, definitivamente, uma das etapas mais importantes no momento de estruturação e planejamento de um e-commerce, independente do segmento de atuação. E os canais de entrega escolhidos para executar esse trabalho também. Hoje, mais de 50% do volume de pedidos feitos em lojas online são entregues por transportadoras privadas, seguido pelos Correios, com quase 40% de participação, e pela opção de retirada em loja, com 10%. Os dados são da edição 2018 do relatório Webshoppers.

Ao optar por terceirizar a gestão logística do e-commerce, alguns fatores devem ser considerados, como velocidade de entrega, competitividade nas taxas de frete, e redução de custos operacionais (não há a necessidade de contratação de mão de obra e nem gastos com equipamentos para gerir o estoque, por exemplo). No caso da logística reversa, dependendo do segmento, ela pode ser um grande entrave para o crescimento de receita de um e-commerce, especialmente quando a taxa de devolução alcança boa parte do volume total de produtos comercializados. E neste momento, a loja deve estar preparada para realizar um processo ágil e criterioso de recebimento e conferência do item, formalizando a troca.

Pensando nas vendas futuras, algumas ações podem ser implementadas para que a logística reversa cause menor impacto. Entre elas: solicitar no momento da retirada do produto – no caso de e-commerce que também atue no varejo físico – que o cliente verifique o produto antes de sair da loja; usar a loja física para a devolução de compras online; evitar erros em novos pedidos verificando o histórico de compras ou ainda rastrear os motivos da devolução do item, identificando como melhorar a experiência do consumidor na compra de determinado produto.

Ter um processo logístico consolidado e que obedeça ao passo a passo ideal – recebimento, armazenagem, coleta, conferência, embalagem e expedição – garante ao e-commerce uma maior transparência e comunicação entre todos os agentes operacionais, melhora a eficiência e ainda reduz custos. Do lado do consumidor, essa estrutura tem um papel crucial na experiência de compra: a satisfação e a fidelização. Durante a Logistic Training Session (dia 31/05, às 13h, na Conference Area, do VTEX DAY), eu e Aline Salles, Head VTEX Logistics, apontamos caminhos para empresas e empreendedores que buscam uma gestão logística mais eficaz e uma área de atendimento em sinergia com o processo de entrega. Com quantas transportadoras meu e-commerce deve trabalhar? Como diminuir o custo de transporte? O leilão de frete é uma alternativa? Como reduzir o retorno de produtos? Essas são algumas das perguntas que iremos colocar em discussão.

Participam do debate Alexandre Felix, CEO na Transfolha e Ana Maia, Sales Manager na CNTLog, companhia fornecedora de ferramentas integradas de logística para o e-commerce, players importantes do setor e que irão compartilhar suas soluções e estratégias visando a otimização de custos (operação própria x operação terceirizada) e a diminuição da logística reversa.

Os participantes da Logistic Training Session também têm a oportunidade de conhecer as trajetórias de grandes operações: as principais dores e os aprendizados vividos no percurso de estruturação do processo logístico. Pietrangelo Leta, diretor da área e-commerce do Zona Sul Supermercados, rede de supermercados do Rio de Janeiro; Fabio Miguel, diretor de Suprimentos do Grupo Boticário; Luiz Biazzi, Diretor de Logística na Sequoia; Leandro Bassoi, vice-presidente de operações logísticas do Mercado Livre; e Rafael Darrouy, fundador da Pedivela, startup que conecta empresas e transportadoras a ciclistas autônomos para entregas de produtos em baú de carga, destacam suas iniciativas no desenvolvimento de uma área enxuta e eficiente de logística e customer care.

Continuar Lendo
Clique para comentar

Leave a Reply

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *

Novidades

DIA DAS MÃES: 82% DEVEM PRESENTEAR NO PRÓXIMO DOMINGO, SEGUNDO PESQUISA DA ALQIA

Publicado

em

Levantamento da administradora de shopping centers projeta crescimento nas vendas neste ano, com eletrônicos superando vestuário na intenção de compra

 

São Paulo, maio de 2025 – A Alqia projeta crescimento de vendas neste Dia das Mães. Pesquisa realizada pela administradora de shopping centers mostra que 82% dos clientes devem presentear alguém especial no próximo domingo, um crescimento de 32% em comparação à intenção de compra no ano passado. O estudo também apontou novidade no segmento preferido do público: mais de 31% devem presentear com eletroeletrônicos, superando vestuário, que caiu 10 pontos percentuais em relação a 2024, mas permaneceu no pódio com 21%. Artigos para casa devem ser a escolha de cerca de 7%, enquanto 5% devem investir em alimentação, como um almoço ou jantar especial. Os clientes também foram ouvidos sobre valores: 10% pretendem desembolsar mais de R$ 501 neste ano, 19% devem gastar entre R$ 101 e R$ 500, enquanto 53% não devem ultrapassar R$ 100.

“O Dia das Mães segue como uma das datas mais significativas para o varejo e a pesquisa mostra um crescimento relevante nas intenções de compra para 2025. Outro destaque deste ano é a preferência crescente por produtos tecnológicos, que vêm ganhando espaço entre as opções de presentes, superando artigos para casa, roupas e acessórios. O resultado reflete o comportamento cada vez mais conectado dos consumidores e a valorização de itens com utilidade e inovação no dia a dia, na hora de presentear quem se ama”, analisa Rodrigo Silva, diretor de Operações da Alqia.

 

Uma das principais administradoras de shopping centers do Brasil, com presença nas regiões Sudeste, Sul, Norte e Nordeste, a Alqia ouviu, entre 22 e 28 de abril, mais de 31 mil clientes em seus empreendimentos: Shopping Metrô Tucuruvi, SuperShopping Osasco, Shopping Granja Vianna e Pátio Cianê Shopping, em São Paulo; Uberlândia Shopping e Shopping Uberaba em Minas Gerais; Shopping Paralela, em Salvador; Pátio Maceió, em Alagoas: e Via Verde Shopping, no Acre.

 

Continuar Lendo

Novidades

Vertigem em Campo: Dr. Saulo Nader Comenta Caso do Jogador do Vitória

Publicado

em

O volante Gabriel Baralhas, do Esporte Clube Vitória, foi diagnosticado recentemente com uma condição pouco conhecida pelo nome, mas muito comum na prática: a Vertigem Posicional Paroxística Benigna (VPPB) — também apelidada de “doença dos cristais”. O jogador começou a apresentar sintomas durante uma viagem para um jogo contra o Ceará, relatando fortes episódios de tontura e mal-estar, principalmente ao mudar de posição ou movimentar a cabeça.

Segundo os médicos do clube, Baralhas iniciou tratamento no dia 6 de maio e segue afastado dos gramados enquanto se recupera. A ausência do atleta, considerado peça importante na equipe, trouxe à tona uma discussão importante: o que exatamente é essa condição?

Cristais soltos no labirinto

“O nome é complicado, mas a doença é muito mais comum do que se imagina”, explica o neurologista Dr. Saulo Nader, conhecido como “Doutor Tontura” nas redes sociais. “VPPB significa Vertigem Posicional Paroxística Benigna. É a principal causa de vertigem e tontura, e o nome super complexo é um dos empecilhos para as pessoas descobrirem mais sobre ela.”

A origem do problema está no ouvido interno, mais especificamente no sistema vestibular, responsável pelo equilíbrio do corpo. “Com muita fé, imagine que dentro dos nossos labirintos — que são bem pequenos, caberia em um dedal, para se ter ideia — existem alguns cristais minúsculos grudados em uma espécie de gelatina. Quando esses cristais escapam dessa gelatina e ficam soltos dentro do labirinto, isso gera a crise de tudo girando ou balançando (vertigem) quando a pessoa olha pra cima, deita na cama ou vira de lado, por exemplo.”

Por que os cristais se soltam?

A causa pode ser variada. “Metade das vezes é ao acaso, sem nada provocando — um belo azar. Na outra metade das vezes, por pancadas fortes na cabeça, ficar muito tempo olhando para cima, esportes de grande impacto, osteoporose ou doenças do próprio labirinto”, explica o neurologista.

No caso de Baralhas, não foi divulgado o fator exato, mas a rotina intensa de treinos, deslocamentos e impactos no futebol profissional pode ter contribuído.

VPPB não é labirintite

Um erro comum é chamar qualquer tontura de “labirintite”. Na verdade, esse termo se tornou um apelido popular para uma variedade de condições diferentes. “Embora existam dezenas de doenças que geram o sintoma tontura, tudo acaba sendo chamado de labirintite. Mas, estatisticamente, a doença que mais ocorre provocando tontura é a VPPB. Milhões de pessoas estão agora mesmo com cristais soltos no labirinto sendo tratadas sem sucesso como se fosse uma ‘labirintite’”, alerta o Dr. Saulo.

Tratamento: manobras que parecem mágica

A boa notícia é que a VPPB tem tratamento simples e altamente eficaz. “É uma das mais belas mágicas da medicina. Sem remédios, é possível varrer esses cristais de volta para o lugar deles com uma série estratégica de movimentos com a cabeça e o corpo da pessoa”, conta o especialista.

Essas técnicas são conhecidas como Manobras de Reposicionamento, e a taxa de sucesso é alta: entre 70% e 90% dos casos se resolvem já na primeira aplicação. “Se não for resolvido de cara, outras manobras são repetidas até que o problema se resolva. Parece passe de mágica, mas é ciência.”

No caso de Baralhas, o tratamento já foi iniciado com esse protocolo, e sua recuperação dependerá da resposta individual às manobras. O clube ainda não divulgou prazo para o retorno do jogador.

Enquanto isso, o episódio serve de alerta para um tema muitas vezes negligenciado: nem toda tontura é labirintite — e muitos casos podem ser resolvidos sem medicamentos, desde que corretamente diagnosticados.

Mais informações: https://neurologiaepsiquiatria.com.br/

 

FOTOS- Victor Ferreira/ECV

Continuar Lendo

Novidades

São Paulo Oktoberfest 2025 abre vendas de ingressos para o público

Publicado

em

A abertura das vendas conta com Ingresso Flex e melhor preço antecipado

A São Paulo Oktoberfest, principal festival da cultura alemã em São Paulo, inicia na segunda-feira, 05 de maio, as vendas de ingressos para o público geral. A 8ª edição do evento acontece de 19 de setembro a 5 de outubro, no Parque Villa-Lobos, e promete consolidar-se novamente como uma das maiores celebrações culturais da cidade.

Com a abertura das vendas do primeiro lote, o público pode garantir o Ingresso Flex, que oferece a possibilidade de compra antecipada pelo melhor valor e a liberdade de escolha da data para apreciar a festa até 16 de junho. Os valores do primeiro lote são: R$ 69,00 para meia-entrada; R$ 79,00 para ingresso solidário (com doação de 1 kg de alimento não perecível); e R$ 138,00 para o ingresso inteiro.

Além dos ingressos avulsos, estarão disponíveis combos para curtir um final de semana completo — sexta, sábado e domingo — com 10% de desconto sobre o valor unitário: combo meia-entrada por R$ 186,30, combo solidário por R$ 213,30 e combo inteira por R$ 372,60.

Os clientes Bradesco que adquirirem seus ingressos utilizando cartões de débito ou crédito Bradesco, Bradescard, next ou Digio — de qualquer bandeira — terão direito a uma série de vantagens especiais. Além de garantir 15% de desconto sobre o valor do ingresso inteiro, os clientes do banco receberão a caneca oficial colecionável da São Paulo Oktoberfest, que poderá ser retirada diretamente no evento. Outro diferencial importante é o acesso ao Fast Pass: uma fila exclusiva que proporcionará entrada mais rápida e prática nos dias de festival.

A compra deve ser feita exclusivamente pelo site oficial: www.saopaulooktoberfest.com.br.

Os ingressos garantem acesso a todas as áreas abertas ao público, com exceção apenas dos espaços reservados a convidados especiais das empresas participantes. Um dos grandes atrativos da São Paulo Oktoberfest é que o ingresso já inclui, sem qualquer custo adicional, o acesso completo ao parque de diversões, oferecendo uma experiência ainda mais completa para crianças, jovens e famílias.

A caneca oficial da São Paulo Oktoberfest é um dos símbolos tradicionais do evento, reforçando a experiência cervejeira que caracteriza a festa. Com capacidade de 500ml, o acessório é utilizado pelos visitantes durante o festival e se tornou um item de coleção entre os frequentadores. Neste primeiro lote, exclusivamente, a caneca oficial tem o valor de R$ 35,00 e deverá ser retirada no evento.

Experiências cervejeiras e gastronômicas ampliadas

Inspirada na tradição da Oktoberfest de Munique, a São Paulo Oktoberfest trará uma edição ainda mais robusta em 2025, com estrutura ampliada, mais acessível, plana e reforçada para proporcionar conforto e segurança a todos. A programação musical será distribuída em três grandes palcos: o Palco Biertent, na tenda principal, que receberá os shows de destaque do festival; o Palco Bradesco com atrações especiais e a ativação de marca do Bradesco no evento; e o Coreto das Apresentações Artísticas, reservado para grupos germânicos e performances culturais típicas.

As experiências cervejeiras e gastronômicas do festival deste ano serão ampliadas. Além das mais de 80 opções já tradicionais, serão inauguradas duas novas áreas dedicadas exclusivamente à culinária alemã, com cardápios típicos e originais que fortalecem ainda mais a identidade cultural do evento.

Reconhecida internacionalmente, a São Paulo Oktoberfest é o único festival fora da Alemanha a contar com o apoio formal do Governo do Estado da Baviera, chancela inédita que reforça a autenticidade e a originalidade do evento. “Essa parceria inédita, pelo segundo ano consecutivo, fortalece de maneira muito consistente os nossos laços culturais e turísticos com a Alemanha e reconhece, de forma oficial, a autenticidade, a originalidade e a qualidade do nosso festival”, afirma Walter Cavalheiro Filho, fundador e presidente do evento.

A tecnologia também será protagonista em 2025. A Imply ElevenTickets, empresa referência em soluções digitais, fornecerá um ecossistema integrado para venda de ingressos online e nas bilheterias, controle de acessos com reconhecimento facial, plataforma de pagamentos cashless para alimentos e bebidas, além de autoatendimento e monitoramento em tempo real. O objetivo é oferecer mais praticidade, agilidade e segurança para os visitantes.

Desde sua criação em 2017, a São Paulo Oktoberfest já recebeu mais de 600 mil visitantes e consolidou-se como uma das maiores festas temáticas da América Latina, valorizando a integração cultural, a gastronomia de qualidade, o entretenimento e o turismo de experiência.

Continuar Lendo

Destaque

Copyright © 2023 ocimar.com. Todos os direitos reservados.