Como empresário transformou uma necessidade cotidiana em um modelo de negócio premiado e com impacto social

Quando José Roberto Campanelli percebeu a dificuldade em contratar uma diarista de forma segura, com agilidade e confiança, não imaginava que aquele contratempo doméstico daria origem a um novo segmento de franquias no Brasil. Na época, sua casa passava por uma reforma e, entre indicações desencontradas e agendas que não coincidiam, o desconforto se impôs. Mas, em vez de apenas reclamar da falta de solução no mercado, ele decidiu criar uma.
Engenheiro de alimentos, com pós-graduação em marketing e finanças, Campanelli acumulava passagens por negócios nos setores de alimentação, joalheria e vendas industriais, sempre com perfil inquieto e apetite por inovação. Em 2011, lançou em São José do Rio Preto a Mary Help, a primeira rede de franquias especializada na intermediação de serviços domésticos do país, oferecendo faxineiras, diaristas, cuidadoras de idosos, babás e profissionais de apoio em geral.

O modelo foi minunciosamente pensado para atender um desafio real de milhares de famílias brasileiras: a insegurança e a instabilidade no acesso a esse tipo de serviço. Com processos padronizados, seleção criteriosa de profissionais e atendimento humanizado, a marca se firmou como uma solução confiável, prática e alinhada com as necessidades contemporâneas.
O sucesso não tardou. Apenas um ano após sua criação, a Mary Help deu início à expansão por franquias e levou José Roberto Campanelli a uma virada decisiva: deixar de lado outros empreendimentos para se dedicar integralmente à nova marca. Mais de uma década depois, a rede segue firme no protagonismo do setor de serviços domésticos, com 170 unidades franqueadas espalhadas por todas as regiões do Brasil. Sustentada por um modelo que alia inovação, segurança e impacto social, a marca consolidou uma reputação rara em um mercado historicamente informal.
Os números ajudam a dimensionar esse alcance: já são quase três milhões e oitocentas mil diárias realizadas, mais de 627 mil clientes atendidos e mais de 9 mil profissionais em atuação em todo o país. A excelência da operação também é reconhecida por quem acompanha de perto o setor. A Mary Help acumula quatro Selos de Excelência concedidos pela Associação Brasileira de Franchising (ABF) e mantém uma das notas mais altas do Reclame Aqui, com avaliação de 4.9 em 5, reflexo direto do compromisso com a qualidade e com a experiência do cliente.
A empresa também é pioneira em ações de valorização das profissionais parceiras, como o lançamento de um seguro exclusivo que cobre despesas médicas, invalidez parcial ou total, morte acidental, auxílio-funeral e até uma renda diária garantida em caso de afastamento por acidente. “Essa foi uma forma de garantir segurança a muitas mulheres que trabalham, sem nenhuma rede de proteção. Nossa missão vai além da intermediação, é sobre criar oportunidades, gerar confiança e garantir proteção a um setor historicamente negligenciado”, afirma Campanelli.
Ao transformar um problema cotidiano em uma rede com presença nacional, o empresário consolidou não só uma marca, mas um novo olhar para o setor de serviços domésticos no Brasil onde inovação, impacto e cuidado caminham lado a lado.
Para mais informações, visite o site www.maryhelp.com.br e no Instagram @maryhelp.franchising.
Sobre
A Mary Help faz cerca de 700 mil diárias por ano e tem cadastradas mais de 9 mil diaristas preparadas para atender os clientes de forma prática, rápida e segura.