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Dicas para manter o cliente após a venda

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• Artigo por Conceiyção Montserrat – CEO da Montserrat Consultoria

Você já se perguntou quem são seus clientes? Fez um cadastro com a data de aniversário ou seu endereço? Sabe se ele é uma pessoa que trabalha próximo ou se ele compra por se identificar com seu produto?

Hoje as pessoas buscam por produtos e serviços que lhes tragam uma identidade ou qualidade, seja no atendimento atencioso ou no envio de sugestões de produtos de seu interesse, ou até mesmo lembrando de seu aniversário com mimos ou descontos.

Mas porque isto?

Porque as pessoas estão buscando “relacionamento” em qualquer situação, elas precisam entender quem é você, o diferencial de seu produto ou serviço e sentirem-se acolhidas ou se identificarem por ele.

O relacionamento não é somente no momento da venda, onde você fez a captação do cliente e efetivou a venda, ele vai além disto, pois, você manterá a saúde financeira da sua empresa e a permanência dela no mercado, mantendo seus clientes próximos a você. Cuidando deles, prestigiando com quem lhe é fiel e principalmente, mostrando seu produto ou serviço com clareza e simpatia.

Por isto o pós-venda é fundamental, mais importante que a venda em si. Existem inúmeras situações e comportamentos que nos classificam dentro do mercado, mas darei algumas dicas úteis em seu dia a dia.

Vendas diretas.

Antes de mais nada, treine seus funcionários para que entendam a função de cada um dentro da empresa e principalmente a história que há por trás da marca. Ensine seus funcionários a entenderem seus produtos e a explicarem a diferença e qualidade existentes neles.

Tenha sempre um sorriso no rosto e simpatia ao atender seu cliente. Fale em tom sereno explicando a ele as dúvidas que ele tenha e seja proativo, oferecendo algo que complemente seu desejo ou sua escolha.

Apresente de forma pontual os benefícios e qualidade dos produtos, orientando a melhor compra as necessidades do cliente.

Deixe seu cliente o mais confortável possível, para que ele tenha confiança e tranquilidade em escolher o que deseja. Mas, se ele informar que está com pressa, atenda-o de forma clara e objetiva, otimizando seu tempo e auxiliando com sugestões que possam agregar em sua compra.

Na finalização, com cuidado pergunte se ele pode informar a você a data de seu aniversário e um contato de watts, explicando a ele que a empresa oferece mimos ou descontos especiais em seu aniversário.

Após alguns dias entre em contato com seu cliente, perguntando se ficou satisfeito com o que ele comprou e coloque-se a disposição para qualquer coisa que ele possa precisar dentro de seu negócio. Agradeça ao final da ligação ou mensagem, dizendo que foi um prazer atendê-lo.

Mantenha um sistema de lembretes onde todos os dias, você possa enviar mensagens com os descontos para os clientes aniversariantes e aos mais fiéis e assíduos, envie a eles um presente em seu trabalho ou casa com produtos de seu negócio e um voucher de desconto para comprar na data de seu aniversário, desta forma você compensa o valor investido no presente e tem o prazer de recebe-lo novamente em seu comércio.

Vendas indiretas

Vale as mesmas dicas, lembrando que o atendimento por watts, necessita de uma atenção maior, tendo um moderador que possa atender as solicitações prontamente.

Um serviço de SAC ativo, para resolver qualquer transtorno ou situação pontual.

Entrar em contato com o cliente para saber se o produto chegou de forma adequada, sem danos, se colocando à disposição para eventuais compras e não se esqueça de enviar um mimo em seu aniversário, isto mostra atenção e relacionamento.

O mimo não precisa ser caro, mas necessita ser de bom gosto, envie junto ao voucher de desconto, convidando o cliente a aproveitar e efetuar novas compras.

Prestação de serviços

Na prestação de serviços é muito importante o atendimento com atenção, respondendo as dúvidas dos clientes, mostrando honestidade ao apresentar a peça danificada e o motivo da troca.

Orientar o cliente ao uso correto do equipamento, resolver um outro problema que seja de simples solução e não cobrar por isto.

Atender sempre uniformizado, para melhor identificação, usando sapatilhas descartáveis, máscaras e luvas. Lembrando, que ao chegar na casa do cliente, retire rapidamente (de longe) sua máscara para que o cliente possa ter a confirmação de seu rosto com sua imagem seja no crachá ou identificação enviada por watts.

Não deixe de forma alguma sujeira no local, leve seu kit de higiene e leve o lixo embora quando for seu. Quando for do local, coloque em embalagens apropriadas e adicione no lixo os resíduos.

Não se esqueça de ligar ou enviar mensagens após alguns dias e perguntar se está tudo funcionando corretamente.

Desta forma todo serviço direto ou indireto trará a você uma fidelização, indicação a outras pessoas e a saúde financeira e comercial de seu negócio ou serviços.

Mantenha sempre a identidade de sua empresa disponível para que os clientes entendam quem é você e os serviços que oferece.

Pratique estas dicas e verá a diferença.

O que tem peso maior: o valor dos serviços ou o atendimento ao cliente?

Sempre que ouvimos esta pergunta ficamos nos questionando sobre posicionamento de mercado.

Não temos como separar um do outro, pois, ambos são de extrema importância para seu posicionamento.

O que é o valor de serviços? Quem define o valor de uma mercadoria ou serviços são os clientes, e não temos como valorizar um serviço sem um bom atendimento.

Um produto ou serviço é complementado por um bom atendimento, a atenção prestada ao cliente e isto faz diferença em seu preço final.

Ter um produto de boa qualidade, pode ser vendido por um preço de mercado, mas se inserir um excelente atendimento e seduzir seu cliente, pode conduzir este produto a um valor agregado, permitindo que possa cobrar mais por ele.

Porque o valor não é somente pela peça, mas sim o “valor” do atendimento incluso no produto.

Tenha como foco o atendimento para que possa ter maior valorização de seus serviços.

As melhores lembranças dos clientes será sempre a maneira como foi atendido e a maneira como será aplicada esta atenção será seu diferencial de mercado.

Permita com que os clientes informem a você o valor de seus serviços, através de seu atendimento. Ou seja, cobrar um valor maior e não ser questionando ou solicitado um desconto ou abatimento, mostrará que está no caminho certo.

Afinal, são eles que farão com que você seja referenciado e manterá seu valor de mercado.

Não necessitando se preocupar com a concorrência pois seu valor será mantido pela qualidade de seus atendimentos.

É muito importante o treinamento de sua equipe, mantendo a coesão entre todos, incentivando todos a manterem o padrão de qualidade na prestação e serviços. Pois, se eles conseguirem manter o padrão de qualidade, além de trazer receita uma maior para a empresa, eles receberão benefícios por este padrão de qualidade. Fazendo com que eles participem do conceito da empresa, gerando automaticamente maior valorização pelo atendimento de qualidade oferecido.

Não há possibilidade da sua empresa ter sucesso, sem o treinamento e compreensão de seus colaboradores na conduta de qualidade no atendimento junto aos clientes. Pois, serão eles a valorizarem e precificarem seus serviços.  

Portanto, valorize seu serviço com um atendimento atencioso e diferenciado, focando em relacionamento entre as partes e automaticamente será valorizado por todos.

Pratique, verá que valerá a pena!

*Conceiyção Montserrat – Atenta as transformações do mercado brasileiro, Conceiyção Montserrat reuniu ao longo da sua carreira em mais de 25 anos (atuando no mercado nacional e internacional à frente de gestão e fomentação de negócios), grandes experiências, pois teve a oportunidade de desenvolver trabalhos nas áreas de gestão de projetos, comunicação, criação e design gráfico, produção audiovisual, marcas e patentes, eventos corporativos, acompanhando as questões jurídicas e gerenciamento de crise nos projetos, vivenciando a oportunidade de trabalhar com profissionais altamente capacitados e atuando junto a empresas com parceiros de larga experiência nas áreas de assessoria de imprensa, planejamento estratégico e conteúdos educacionais .

Conceiyção Montserrat, CEO da Montserrat Consultoria
divulgação

Sempre desenvolve projetos que valorizam os produtos e serviços acompanhando todos os processos até sua conclusão e resultado planejado. Em sua trajetória profissional, em grandes projetos, sempre aplica um olhar muito atento aos acontecimentos e novidades em geral.

É CEO da Montserrat Consultoria, empresa especializada em gestão e desenvolvimento de negócios.

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DJ Anabzzi faz sucesso em show memorável em Chiador, Minas Gerais

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No último sábado, dia 11 de maio, Chiador, uma pequena cidade de Minas Gerais, foi tomada por uma onda de energia e música eletrônica com a apresentação da jovem DJ Anabzzi. Evento tradicional da cidade, a 14º Boi na Brasa contou com público de mais de 15 mil pessoas.

Aos 17 anos, Ana Beatriz, natural de Ourinhos, São Paulo, conquistou a multidão com uma performance inesquecível, consolidando-se como uma das revelações do cenário musical brasileiro.

“Meu primeiro show no estado de Minas Gerais, com recorde de público. Não tenho palavras para descrever como foi esse momento, só sei sentir…” revela a Dj.

Ana Beatriz, conhecida no mundo artístico como Anabzzi, iniciou sua carreira musical influenciada pelo ambiente de rodeios e eventos, graças à sua família profundamente envolvida no meio musical. Filha de DJ e cercada por tios musicistas, Anabzzi cresceu em meio a melodias e batidas, desenvolvendo desde cedo um amor incondicional pelos palcos e pelo público. Seu carinho pela música e pela interação com os fãs foi inspirado pela dupla Hugo e Tiago, de quem é amiga de longa data.

No show em Chiador, Anabzzi provou por que é uma das jovens DJs mais promissoras do país. Com mixagens que fizeram o público vibrar do início ao fim, ela demonstrou toda a sua habilidade em criar uma atmosfera contagiante e envolvente. Suas músicas autorais, como “Sem Hora Pra Chegar” em parceria com Hugo e Tiago, hit abertura dos seus shows e “Um Pouco Estranho” com Tania Mara, foram momentos altos da noite, mostrando a versatilidade e o talento da jovem DJ.

“Sem Hora Pra Chegar”, lançada em junho de 2023, é um hino de celebração e despreocupação, enquanto “Um Pouco Estranho”, de 2024, aborda a superação e a aceitação após o fim de um relacionamento. Ambas as músicas foram recebidas com entusiasmo pelo público, que curtiu e dançou junto com Anabzzi.

O sucesso do show em Chiador é mais um passo na promissora carreira de Anabzzi, que está pronta para levar sua música e energia aos palcos de todo o Brasil. Com uma combinação de talento, carisma e paixão pela música, Anabzzi tem tudo para se tornar um nome indispensável na cena eletrônica nacional.

Para acompanhar a trajetória da DJ Anabzzi, conhecida como “a DJ dos Rodeios” e não perder nenhum detalhe de suas próximas apresentações, siga-a nas redes sociais e prepare-se para mais shows inesquecíveis. Anabzzi está apenas começando, e seu potencial promete agitar e encantar ainda mais pessoas por todo o país.

Instagram: @anabzzi

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OSRAM traz ao país testadores profissionais de bateria e de sistemas elétricos veiculares

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Líder mundial no desenvolvimento de soluções em iluminação e acessórios automotivos, a OSRAM anuncia o lançamento de dois Testadores de Bateria PRO, nos modelos OBAG900 e OMM600. Ideais para mecânicos, os equipamentos são capazes de realizar uma análise completa da integridade da bateria e dos sistemas elétricos de um veículo.

O Testador de Bateria OBAG900 é compatível com 12V e 24V, tem modo de seleção de veículo e consegue realizar testes de bateria, do alternador e da Terra. Conta também com armazenamento de memória para até 80 resultados e acompanha software para computadores e estojo para transporte. “O modelo possui um prático recurso de voltímetro, que verifica se há baterias descarregadas antes de cada teste”, explica Rodrigo Gouveia, gerente de After-Market da OSRAM.

O especialista acrescenta que o produto consegue detectar problemas de carregamento da bateria ao verificar se as tensões do alternador estão dentro das faixas normais de operação. “Também é possível identificar possíveis problemas medindo a queda de tensão da bateria durante a partida do motor e gerar download o diagnóstico com resultados e relatório completo para impressão”.

extremamente útil para oficinas mecânicas. Ele traz 3 produtos em 1, já que funciona como multímetro, testador de fusível e analisador de bateria e tem o intuito de verificar o sistema completo de bateria”, detalha Gouveia.

Os dois novos Testadores de Bateria PRO da OSRAM possuem garantia de 2 anos

Sobre ams e OSRAM

O grupo ams OSRAM, que inclui as empresas ams AG como controladora e OSRAM Licht AG, é um líder global em soluções ópticas. Ao adicionar inteligência à luz e paixão à inovação, enriquecemos a vida das pessoas. Isso é o que queremos dizer com Sensing is Life. Com mais de 110 anos de história combinada, nosso core business é definido pela imaginação, profundo conhecimento de engenharia e a habilidade de fornecer capacidade industrial global em sensores e tecnologias de luz. Criamos inovações diferenciadas que permitem que nossos clientes nos setores de consumo, automotivo, de saúde e industrial mantenham sua vantagem competitiva. Dessa forma, impulsionamos a inovação que melhora significativamente a qualidade de vida em termos de saúde, segurança e comodidade, ao mesmo tempo que reduz o impacto no meio ambiente. Nossos cerca de 30 mil funcionários em todo o mundo se concentram na inovação em detecção, iluminação e visualização para tornar as viagens mais seguras, o diagnóstico médico mais preciso e os momentos diários de comunicação em uma experiência mais rica. Nosso trabalho cria tecnologia para aplicações inovadoras, o que se reflete em mais de 15 mil patentes concedidas e aplicadas. Com sede em Premstaetten/Graz (Áustria) e co-sede em Munique (Alemanha), o grupo alcançou mais de US5 bilhões em receitas combinadas em 2020 (pró-forma). ams AG é uma empresa listada na SIX Swiss Exchange (ISIN: AT0000A18XM4). OSRAM Licht AG permanece uma empresa listada no mercado XETRA na Alemanha (ISIN: DE000LED4000).

Já o Testador de Bateria OMM600 é projetado para ser utilizado por técnicos automotivos. Com 3m de comprimento, permite a realização de testes direto da cabine do veículo, com todas as facilidades de um multímetro tradicional. “Estamos falando de um item extremamente útil para oficinas mecânicas. Ele traz 3 produtos em 1, já que funciona como multímetro, testador de fusível e analisador de bateria e tem o intuito de verificar o sistema completo de bateria”, detalha Gouveia.

Os dois novos Testadores de Bateria PRO da OSRAM possuem garantia de 2 anos

Sobre ams e OSRAM

O grupo ams OSRAM, que inclui as empresas ams AG como controladora e OSRAM Licht AG, é um líder global em soluções ópticas. Ao adicionar inteligência à luz e paixão à inovação, enriquecemos a vida das pessoas. Isso é o que queremos dizer com Sensing is Life. Com mais de 110 anos de história combinada, nosso core business é definido pela imaginação, profundo conhecimento de engenharia e a habilidade de fornecer capacidade industrial global em sensores e tecnologias de luz. Criamos inovações diferenciadas que permitem que nossos clientes nos setores de consumo, automotivo, de saúde e industrial mantenham sua vantagem competitiva. Dessa forma, impulsionamos a inovação que melhora significativamente a qualidade de vida em termos de saúde, segurança e comodidade, ao mesmo tempo que reduz o impacto no meio ambiente. Nossos cerca de 30 mil funcionários em todo o mundo se concentram na inovação em detecção, iluminação e visualização para tornar as viagens mais seguras, o diagnóstico médico mais preciso e os momentos diários de comunicação em uma experiência mais rica. Nosso trabalho cria tecnologia para aplicações inovadoras, o que se reflete em mais de 15 mil patentes concedidas e aplicadas. Com sede em Premstaetten/Graz (Áustria) e co-sede em Munique (Alemanha), o grupo alcançou mais de US5 bilhões em receitas combinadas em 2020 (pró-forma). ams AG é uma empresa listada na SIX Swiss Exchange (ISIN: AT0000A18XM4). OSRAM Licht AG permanece uma empresa listada no mercado XETRA na Alemanha (ISIN: DE000LED4000).

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Starman Net participa da tradicional Expoagro em Bragança Paulista

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Evento foi ate dia 05 de maio na cidade com o Digital Truck da DPR Telecomunicações

A Starman Net, provedor de Internet com sede em Bragança Paulista (SP) que atende também Morungaba, Itatiba, Tuiuti, Atibaia, Amparo e Pinhalzinho, reforça sua presença de marca em sua cidade de origem com um evento bastante especial. Entre os dias 26 de abril e 05 de maio, a marca realiza uma ação durante a famosa Expoagro, tradicional feira que ocorre na cidade junto à Festa de Peão de Boiadeiro de Bragança Paulista, um dos maiores e mais tradicionais do interior de São Paulo. Em 2024, a ExpoAgro chega com muitas novidades, atrações de peso e uma grande infraestrutura que prometem surpreender o público, que costuma chegar a 300 mil pessoas.

Os cerca de 15 mil visitantes que passam pela Área de Alimentação e Ativação de Empresas do Parque de Exposições Doutor Fernando Costa (Posto de Monta) podem conhecer a qualidade dos serviços da Starman Net visitando o Digital Truck da DPR Telecomunicações, indústria com 29 anos de mercado de Telecom. A casa digital itinerante construída dentro de um caminhão show em parceria com a Nokia é disponibilizada aos provedores que fecham um projeto de Turn-Key DPR, financiamento único que viabiliza o retorno do investimento ao ISP. O veículo totalmente climatizado e envelopado na cor preta possui um baú modelo fechado com porta palco. Na parte interna da casa tem TVs Smart 60”, câmeras inteligentes, Alexa, beacons 1.1 (extensores Wi-Fi Nokia) para fazer Rede Mesh, tomadas inteligentes, estação gamer com Xbox e Playstation 4 e sensor de presença.

A ação tem como principal objetivo promover a inclusão digital no campo, uma vez que a rede da Starman Net em forma de anel óptico possibilita a redundância de sinal em caso de rompimentos, garantindo uma melhor conexão de Internet. Pesquisas divulgadas pela Embrapa em parceria com o Sebrae (Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas) e o Inpe (Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais) mostram que cerca de 84% dos agricultores brasileiros já utilizam a tecnologia a seu favor no campo como ferramenta de apoio na produção agrícola. A facilidade de comunicação e acesso à informação proporcionada pela Internet são a porta de entrada para introduzir os agricultores em novas tecnologias capazes de ampliar acesso ao mercado, reduzir custos e agregar valor à produção.

Para Vander Stephanin, vice-presidente da DPR, esta é uma excelente oportunidade para reforçar a presença cada vez mais crescente do setor de telecom no mundo agro. “É com muito orgulho que estaremos junto com a Starman Net neste evento tão importante para a agricultura brasileira e para o Interior de São Paulo. A DPR tem a missão de promover a inclusão digital no País com tecnologia de ponta e serviços de alta qualidade e o Digital Truck é uma excelente oportunidade para que os clientes vejam este mundo de possibilidades de perto”, finaliza.

A ação vai até o dia 05 de maio – de terça a sexta-feira, das 18h às 23h, e sábado e domingo, das 10h às 23h30.

Sobre a DPR

A DPR Telecomunicações, empresa brasileira com capital 100% nacional que atua há 29 anos no mercado, oferece soluções exclusivas e integradas para a estrutura do Setor de Telecom de Internet de Banda Larga Fixa, contribuindo com o processo de inclusão digital no País.

Com uma cadeia produtiva composta, prioritariamente, por parceiros nacionais, a montagem dos produtos ocorre na fábrica sediada em Sorocaba (SP), em uma área com mais de 9.000 m².

As soluções DPR são desenvolvidas para atender as necessidades climáticas do País, bem como o perfil de aplicação técnica da região. Líder em tecnologia e serviços para ISPs do Brasil, possui mais de 100 patentes registradas.

Com foco total no cliente, a empresa desenvolve o que há de mais moderno e inovador para os provedores e operadoras de Internet, além de ser a maior distribuidora Nokia na América Latina. Muito mais que uma desenvolvedora de produtos, a empresa oferece ao mercado condições de pagamento diferenciadas e o Turn-Key, financiamento único que viabiliza o retorno do investimento ao ISP. A solução garante praticidade, redução de custos e segurança operacional ao projeto do provedor, incluindo produtos de ativação de redes e mão de obra.

Um trabalho de quase 30 anos para que provedores e operadoras do Brasil tenham as melhores soluções em suas redes e cresçam de forma sustentável.

Acesse nosso site e confira: www.dpr.com.br

DPR. Construindo as redes do futuro.

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