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Sucesso do e-commerce depende de uma gestão logística pronta para fidelizar o consumidor

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Por Luiz Paulo Ribeiro, Sales Director VTEX

O sucesso de um e-commerce está diretamente ligado à operacionalização de sua área logística. Inúmeras variáveis como o prazo de entrega, o preço do frete, extravios e danos em produtos podem afetar não somente a decisão final de compra do consumidor, mas também impactar o resultado financeiro de uma empresa. Por isso, a logística deve estar na lista de prioridades quando se pensa em abrir uma loja virtual.

A logística é, definitivamente, uma das etapas mais importantes no momento de estruturação e planejamento de um e-commerce, independente do segmento de atuação. E os canais de entrega escolhidos para executar esse trabalho também. Hoje, mais de 50% do volume de pedidos feitos em lojas online são entregues por transportadoras privadas, seguido pelos Correios, com quase 40% de participação, e pela opção de retirada em loja, com 10%. Os dados são da edição 2018 do relatório Webshoppers.

Ao optar por terceirizar a gestão logística do e-commerce, alguns fatores devem ser considerados, como velocidade de entrega, competitividade nas taxas de frete, e redução de custos operacionais (não há a necessidade de contratação de mão de obra e nem gastos com equipamentos para gerir o estoque, por exemplo). No caso da logística reversa, dependendo do segmento, ela pode ser um grande entrave para o crescimento de receita de um e-commerce, especialmente quando a taxa de devolução alcança boa parte do volume total de produtos comercializados. E neste momento, a loja deve estar preparada para realizar um processo ágil e criterioso de recebimento e conferência do item, formalizando a troca.

Pensando nas vendas futuras, algumas ações podem ser implementadas para que a logística reversa cause menor impacto. Entre elas: solicitar no momento da retirada do produto – no caso de e-commerce que também atue no varejo físico – que o cliente verifique o produto antes de sair da loja; usar a loja física para a devolução de compras online; evitar erros em novos pedidos verificando o histórico de compras ou ainda rastrear os motivos da devolução do item, identificando como melhorar a experiência do consumidor na compra de determinado produto.

Ter um processo logístico consolidado e que obedeça ao passo a passo ideal – recebimento, armazenagem, coleta, conferência, embalagem e expedição – garante ao e-commerce uma maior transparência e comunicação entre todos os agentes operacionais, melhora a eficiência e ainda reduz custos. Do lado do consumidor, essa estrutura tem um papel crucial na experiência de compra: a satisfação e a fidelização. Durante a Logistic Training Session (dia 31/05, às 13h, na Conference Area, do VTEX DAY), eu e Aline Salles, Head VTEX Logistics, apontamos caminhos para empresas e empreendedores que buscam uma gestão logística mais eficaz e uma área de atendimento em sinergia com o processo de entrega. Com quantas transportadoras meu e-commerce deve trabalhar? Como diminuir o custo de transporte? O leilão de frete é uma alternativa? Como reduzir o retorno de produtos? Essas são algumas das perguntas que iremos colocar em discussão.

Participam do debate Alexandre Felix, CEO na Transfolha e Ana Maia, Sales Manager na CNTLog, companhia fornecedora de ferramentas integradas de logística para o e-commerce, players importantes do setor e que irão compartilhar suas soluções e estratégias visando a otimização de custos (operação própria x operação terceirizada) e a diminuição da logística reversa.

Os participantes da Logistic Training Session também têm a oportunidade de conhecer as trajetórias de grandes operações: as principais dores e os aprendizados vividos no percurso de estruturação do processo logístico. Pietrangelo Leta, diretor da área e-commerce do Zona Sul Supermercados, rede de supermercados do Rio de Janeiro; Fabio Miguel, diretor de Suprimentos do Grupo Boticário; Luiz Biazzi, Diretor de Logística na Sequoia; Leandro Bassoi, vice-presidente de operações logísticas do Mercado Livre; e Rafael Darrouy, fundador da Pedivela, startup que conecta empresas e transportadoras a ciclistas autônomos para entregas de produtos em baú de carga, destacam suas iniciativas no desenvolvimento de uma área enxuta e eficiente de logística e customer care.

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NATAL NO PÁTIO CIANÊ

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O Pátio Cianê Shopping realiza o último Meet & Greet da temporada no dia 14 de dezembro, trazendo Pernalonga e Patolino para mais um encontro especial com as crianças. As sessões acontecem das 14h às 17h30, oferecendo ao público do empreendimento administrado pela Alqia a oportunidade de viver momentos divertidos com os personagens mais clássicos da animação em um espaço preparado para registrar a experiência em fotos mais do que especiais.

 

“O Pátio Cianê Shopping reúne tudo em um só lugar, com uma localização privilegiada que facilita o passeio das famílias de toda a região. Este encontro final com Pernalonga e Patolino é mais uma chance de transformar uma tarde comum em um momento cheio de alegria e encantamento, permitindo que as crianças vivenciem experiências especiais sem precisar ir longe para isso”, afirma Pamela Rosa, coordenadora de Marketing do Pátio Cianê Shopping.

 

 

Meet & Greet- Pernalonga e Patolino | Pátio Cianê Shopping

Data:  14 de dezembro de 2025

Horário: das 14h às 17h30, com intervalos de 30 minutos

Endereço: Av. Doutor Afonso Vergueiro, 823 – Centro de Sorocaba

 

Sobre o Pátio Cianê Shopping

Administrado pela Alqia, uma das principais administradoras de shopping centers do país, o Pátio Cianê é o shopping center da família de Sorocaba, reunindo tudo em um só lugar com localização privilegiada. Com 27 mil m² de ABL, o empreendimento conta com mais de 150 lojas, como C&A, Renner, Marisa, Riachuelo e Casas Bahia, além de serviços que facilitam o dia a dia, como cartório, bancos 24 horas, lotérica, casa de câmbio, clínica médica e a Casa do Cidadão. Com uma agenda de entretenimento para toda a família, o Pátio Cianê possui modernas salas de cinema do Cine Araújo e jogos eletrônicos. Construído em 2013 no antigo Complexo Fabril Cianê, o empreendimento tem acesso ao terminal de ônibus Santo Antônio e conta com três pisos em seu estacionamento. Mais do que um centro de compras e lazer, o Pátio Cianê é um equipamento social que já beneficiou mais de 60 instituições locais com as suas iniciativas sociais, como campanhas de arrecadação de alimentos não-perecíveis, roupas, além de servir como ponto para vacinação. Saiba mais em www.patiociane.com.br.

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João Fênix apresenta em Florianópolis/SC o show “Mapa de Tempo” no Jazzinn, dia 05 de dezembro

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Artista leva ao público catarinense seu novo espetáculo

Divulgação: João Fênix
Com uma trajetória sólida e sofisticada, João Fênix se consolida como um dos intérpretes mais expressivos da música popular brasileira. Ao longo de mais de duas décadas de carreira, o cantor e compositor lançou oito álbuns, construindo um repertório consistente que combina composições próprias e interpretações marcantes, sempre guiadas por sua voz singular de tenorino e por uma presença cênica de rara elegância.

Em seu novo show, “Mapa de Tempo”, o artista reafirma sua identidade vocal e performática em um show que revela suas influências afetivas e musicais. O repertório é composto por canções que atravessam gerações da MPB, costuradas pela interpretação refinada e emocional de Fênix. O resultado é um concerto delicado e intenso, que celebra o percurso de um artista maduro, atento ao tempo e às transformações que o inspiram.

Reconhecido pela curadoria sensível e pela escolha de colaboradores de excelência, João Fênix já trabalhou com Jaime Alem, Paulo Mutti, Guilherme Kastrup, Marcelo Costa e Luiz Otávio, nomes que contribuíram para a construção da sonoridade única de sua obra, sofisticada, contemporânea e profundamente brasileira.

Em outubro, João Fênix viveu um momento especial da carreira com dois acontecimentos marcantes. O primeiro é o lançamento do single “Transverberar”, uma parceria potente entre João Fênix, Elon e Valéria Barcellos. Mais do que uma faixa inédita, a canção se apresenta como um manifesto contra a transfobia e uma celebração da existência trans em toda a sua força e beleza.

Produzida por João Fênix e Guilherme Kastrup, com autoria de Elon, “Transverberar” é um hino de resistência, libertação e cura, reafirmando o compromisso artístico e humano do cantor com temas sociais e contemporâneos.

Disponível nas principais plataformas digitais, o lançamento reforça a versatilidade e o engajamento de Fênix, que segue em turnê com o show “Mapa de Tempo”.

No dia 05 de dezembro, às 20h30min, João Fênix se apresenta no Jazzinn em Florianópolis , Santa Catarina, o artista promete uma noite com muita emoção, beleza e a força da canção brasileira em sua forma mais genuína.

Ouça “Chama” com participação da Joanna: https://youtu.be/fy0qwxuxVaw?si=Te0QdEoUxcdgRGQB

Serviço:
Show: Mapa de Tempo

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Harmonização Glútea: equilíbrio, naturalidade e ciência aplicada ao contorno corporal

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A busca por curvas harmoniosas e proporcionais sempre fez parte do desejo de muitos pacientes, mas, hoje, graças aos avanços da medicina estética, é possível alcançar esses resultados com segurança, precisão e naturalidade. É nesse cenário que a harmonização glútea se destaca — um conjunto de técnicas que vão muito além do volume. O foco está em proporção, firmeza, qualidade da pele e equilíbrio com o restante do corpo.
Segundo o Dr. Cleugo Porto, especialista em medicina integrativa e referência nacional no tratamento de celulite e lipedema, a harmonização glútea é um procedimento que precisa ser personalizado. “Não existe um padrão universal de beleza. O que existe é a anatomia de cada paciente e o que faz sentido para ela. Nosso objetivo é criar resultados naturais e funcionais, respeitando estrutura corporal, movimentos e características individuais”, explica.

O que é a harmonização glútea?
Diferente da ideia de “aumento isolado”, a harmonização reúne técnicas como bioestimuladores de colágeno, preenchedores corporais e protocolos combinados para melhorar contorno, sustentação, textura da pele e projeção, sempre com foco em equilíbrio.
Entre os principais objetivos estão:
* Definir a região e corrigir assimetrias
* Melhorar a firmeza e combater a flacidez
* Aumentar a sustentação do glúteo
* Suavizar celulite e depressões
* Criar curvas mais naturais e proporcionais
Por que procurar um especialista?
A anatomia glútea é complexa e envolve músculos, ligamentos, gordura profunda e estruturas vasculares. Por isso, a harmonização glútea deve ser conduzida por um médico experiente e atualizado em técnicas seguras e protocolos personalizados.
“A harmonização glútea não é sobre exageros — é sobre devolver forma, firmeza e autoestima ao paciente. Trabalhamos em camadas para garantir sustentação e naturalidade, e cada decisão clínica é feita com base na anatomia e nos objetivos de vida do paciente”, afirma o Dr. Cleugo Porto.
Resultados progressivos e naturais


Tanto os bioestimuladores quanto os preenchedores corporais entregam resultados que evoluem ao longo das semanas. O paciente percebe melhora não apenas no volume, mas também na qualidade da pele, textura, firmeza e contorno.
O resultado final é discreto, elegante e totalmente integrado ao formato corporal.

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