Especialista explica o que realmente faz a diferença na experiência do cliente

A Inteligência Artificial (IA) está transformando o setor de vendas, trazendo automação, análise preditiva e chatbots que tornam os processos mais rápidos e estratégicos. No entanto, a grande questão é: a tecnologia pode substituir completamente o vendedor? Para Fábio Farias, CEO da rede de franquias Love Gifts e especialista em aceleração de negócios, a resposta é clara. A IA é uma ferramenta poderosa, mas jamais poderá substituir o fator humano na arte de vender. “A tecnologia facilita, otimiza e agiliza, mas o que realmente fideliza um cliente é a empatia, o atendimento diferenciado e a conexão genuína”, afirma.

Um estudo recente, conduzido pela Central do Varejo entre abril e junho de 2024, revelou que 47% dos varejistas brasileiros já utilizam IA, enquanto 53% ainda não implementaram essa tecnologia, embora estejam atentos às suas possibilidades. Os números mostram que a inovação está em pleno avanço no setor, mas também reforçam que ainda há espaço para a atuação humana na experiência de compra. Afinal, vendas são, antes de tudo, emocionais.

Para ele, conquistar um cliente exige muito mais do que oferecer um bom preço. “O ser humano leva de 3 a 10 segundos para formar uma opinião sobre alguém. Simpatia e educação são os primeiros passos para uma venda de sucesso. Além disso, a comunicação não se resume às palavras: apenas 7% do impacto vem do que falamos, enquanto o tom de voz representa 38% e a linguagem corporal, 55%. Ou seja, postura, olhar e gestos falam mais do que qualquer argumento”.

Para criar uma experiência memorável, Fábio destaca um exemplo da Disney. Nos parques, há uma faixa amarela no chão que indica o momento exato em que os funcionários precisam entrar no personagem e oferecer uma experiência impecável aos visitantes. Na Love Gifts, esse conceito também está presente. “Nosso time sabe que, ao entrar na loja, precisa dar o seu melhor. Aqui, não atendemos, acolhemos. Porque o cliente não quer apenas um produto, ele busca uma experiência”.

A preparação e a resiliência são fatores que também fazem a diferença. Para o especialista, tudo na vida é uma questão de treino e, em vendas, não é diferente. “Quanto mais você se dedica, melhor se torna. A fidelidade do cliente depende da ausência de algo melhor. Se um concorrente oferecer uma experiência superior, o cliente não hesitará em trocar. Por isso, precisamos estar em constante evolução”.

Outro ponto essencial é a forma como o vendedor se comunica. Pequenos ajustes no vocabulário podem transformar a percepção do cliente e criar um ambiente mais positivo. Expressões simples, como substituir “desculpa pela demora” por “obrigado por esperar”, ou trocar “desconto” por “condição exclusiva”, fazem toda a diferença na experiência de compra. Além disso, segundo o especialista, quem se relaciona mais, vende mais. “Não basta apenas oferecer um produto, é preciso entender as necessidades do cliente e entregar mais do que ele espera. Quanto mais valor você agrega, mais chances tem de fechar uma venda”.

Embora a IA possa prever tendências, analisar dados e personalizar ofertas, ela jamais conseguirá substituir o carisma, a escuta ativa e a criatividade de um vendedor de verdade. No final das contas, o que realmente vende não é um algoritmo, mas sim a forma como o cliente se sente ao ser atendido. Hoje, o vendedor precisa ser estratégico, mas, acima de tudo, humano.

A mostra Veículos em Miniatura apresenta mais de 5 mil modelos clássicos e encontros com colecionadores nos dias 22 e 23 de março

São Paulo, 19 de março de 2025 – O Shopping Metrô Tucuruvi, o shopping center da Zona Norte, promove a exposição Veículos em Miniatura nos dias 22 e 23 de março. Com mais de 5 mil modelos históricos de mini-carros, a mostra resgata a paixão por veículos que marcaram gerações. O evento conta ainda com encontros de colecionadores, oferecendo uma oportunidade única para troca de experiências e conhecimentos sobre o universo automobilístico em miniatura.

“Essa exposição é uma excelente oportunidade para reviver a paixão pelos mini-carros e uma experiência para os entusiastas do automobilismo e para o público da Zona Norte”, comenta Jaqueline Dias, coordenadora de Marketing do Shopping Metrô Tucuruvi.

Entre os modelos em exibição, os visitantes podem conferir réplicas de clássicos como o Ford Mustang, o Volkswagen Fusca, o Chevrolet Camaro e o Porsche, além de modelos exclusivos de corridas e protótipos raros.

A exposição acontece no Piso L1 do shopping center e está aberta ao público no sábado, 22 de março, das 10h às 22h, e no domingo, 23 de março, das 11h às 20h. A entrada é gratuita.

Sobre o Shopping Metrô Tucuruvi 

Administrado pela Alqia, uma das principais administradoras de shopping centers do país, o Shopping Metrô Tucuruvi é o shopping center da Zona Norte, reunindo tudo em um só lugar em uma localização privilegiada. Com ABL de 32 mil m², o empreendimento conta com mais de 200 lojas, incluindo marcas líderes como Outback, Renner, Riachuelo, Marisa e Casas Bahia, além das primeiras Ikesaki e Daiso Japan inauguradas em shopping centers do país. Com acesso integrado à estação Tucuruvi do metrô e a três terminais urbanos de ônibus com 17 linhas para toda a cidade, o shopping center é mais do que um centro de compras e lazer, é um equipamento social que atende a cerca de 2 milhões de pessoas por mês e já beneficiou milhares de pessoas com iniciativas sociais, como doação de sangue, arrecadação de roupas, acessórios e alimentos não-perecíveis, além de campanhas voltadas à valorização das mulheres. 

História de vida inspira e reforça a importância da educação em qualquer fase da vida

Dona Iolanda Ribeiro Conti, de 91 anos, é a mais nova aluna do curso de Nutrição da Universidade Guarulhos (UNG). Seu primeiro dia de aula aconteceu na última quinta-feira (13), com uma recepção calorosa da equipe acadêmica, veteranos e calouros. Com muita simpatia, a futura nutricionista retribuiu ao carinho abraçando os novos colegas de classe.

No final de 2024, a estudante concluiu o Ensino Médio por meio da Educação de Jovens e Adultos (EJA), da Secretaria Estadual de Educação, e participou da Formatura Solidária, promovida pelo Projeto Educare da UNG. Sua história emocionou a todos e ela ganhou uma bolsa de estudos que tanto desejava, também na Universidade Guarulhos, Instituição do Ser Educacional.

O exemplo da discente simboliza a força e a determinação da mulher, tornando-se uma inspiração especial no Mês da Mulher. Com entusiasmo e disposição, ela reforça a importância da educação em todas as idades. “Estudar é muito bom e não devemos ter medo disso”, afirmou.

Durante sua visita ao campus da UNG, dona Iolanda foi recepcionada pelo reitor Yuri Neiman, pelo diretor de Área Marcelo Rosa e pelos coordenadores de curso. “A história de vida da dona Iolanda é um exemplo para todos nós”, destacou o professor Yuri. Na ocasião, ela conheceu as salas de aula e os laboratórios que farão parte de sua rotina acadêmica nos próximos anos.

Emocionada com a oportunidade, dona Iolanda expressou sua gratidão. “Eu não esperava ganhar um presente tão grande e importante como este. Estou muito contente e agradeço a todos por me dar este prazer e alegria de estudar”, comentou. Que sua trajetória inspire muitas outras pessoas a acreditarem no poder da educação e na realização de seus sonhos. Nunca é tarde para aprender, sonhar e conquistar.