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Cultura

Meu cliente subiu no telhado… e agora?

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Livro harmoniza temas significativos para a área de atendimento e para segmentos variados de mercado

Sabia que o atendimento ao cliente continua sendo um assunto muito importante para as empresas?

Um atendimento de excelência é um dos grandes diferenciais para se relacionar com o cliente de forma eficiente, auxiliando-o a atingir seu objetivo e a resolver o problema que ele apresenta ao entrar em contato com a empresa. Resumidamente, é entregar satisfação, encantar o cliente a partir do atendimento e fazê-lo se sentir especial.

A obra “Meu cliente subiu no telhado… e agora? – Estratégias de atendimento ao cliente em diferentes segmentos”, lançado pela editora Literare Books International, com coordenação editorial de Claudia Avelino e Walkiria Almeida, é útil para todas as empresas, porque os temas dos capítulos podem ser aplicados a qualquer segmento do mercado.

Composto de 29 capítulos, bem como com o talento e experiência de 31 autores, a obra possui temas significativos para a área de atendimento e outros em segmentos variados de mercado.

O nome do livro é bastante sugestivo, pois se a empresa não tiver foco no cliente, terá problemas e correrá alguns riscos. Um cliente satisfeito gera excelentes resultados para uma organização e conquistar, encantar e fidelizar o cliente não é algo simples e exige empenho de um todo.

Entre os temas dos capítulos estão: segmento saúde: como profissionalizar e humanizar o atendimento; atendimento jurídico ao cliente externo; atendimento na educação: escolas e faculdades; atendimento como um diferencial competitivo no segmento do comércio; atendimento ao cliente em empresas contábeis; consultorias diversas, incluindo a secretarial; atendimento ao cliente em salões de beleza e de estética; livro, relacionamento e experiência: a tríade das livrarias; como atender às expectativas do seu cliente na área da construção civil; excelência no atendimento a restaurantes, bares e casas noturnas; o atendimento na era digital.

Embarque nessa leitura imprescindível e encante o seu cliente antes que ele suba no telhado!

Sobre as coordenadoras
Claudia Avelino – Pós-graduada em Administração e Organização de Eventos pelo SENAC; graduada em Secretariado Executivo Bilíngue pela Universidade Anhembi e Morumbi. Participação no CPDAS − Curso Preparatório de Docência na Área de Secretariado. Atuação como secretária executiva por 28 anos no ramo editorial. Secretária executiva remota, organizadora de eventos (sociais e corporativos), palestrante, professora de secretariado executivo, eventos e disciplinas correlatas. Participação em bancas de avaliações de TCCs. Ministra treinamentos corporativos. Coautora do livro O futuro do secretariado: educação e profissionalismo, com o capítulo “O profissional de secretariado atuando na docência”, publicado, em 2019, pela Editora Literare Books International.

Walkiria Almeida – Mestra em Administração (com concentração em Gestão Internacional) pela ESPM. Possui 30 anos de experiência como secretária executiva de presidência e diretoria. Palestrante nacional e internacional. Docente no Curso de Secretariado Executivo Trilíngue da FMU. Conselheira do Sinsesp. Facilitadora de cursos há 20 anos. Coordenadora e co-autora do livro O futuro do secretariado: educação e profissionalismo, publicado pela Editora Literare Books International em 2019. Autora do livro Competências dos profissionais de secretariado em diferentes empresas, publicado, em 2017, pela Editora Literare Books International. Coautora do livro Excelência no secretariado, publicado pela Editora Literare Books International, em 2013. Coautora de dois projetos premiados em 1º lugar (docência e indicadores de resultados), na CONASEC. Autora de artigos para a revista Gesec. Facilitadora de cursos na Consultre, Sieeesp e Sescon. Membro do Comitê Finsec – Fórum Internacional de Secretariado – em Moçambique.

Sobre o livro
Meu cliente subiu no telhado… e agora? – Estratégias de atendimento ao cliente em diferentes segmentos
Coordenação editorial: Claudia Avelino e Walkiria Almeida
Editora: Literare Books International
Formato: 14 x 21 cm – 1ªedição – 264 páginas
ISBN: 978-85-9455-301-0
Loja Literare Books: https://bit.ly/livro-meucliente
À venda nas principais livrarias físicas e on-line

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Cultura

Série de lives “Diálogos – Garantido Pela Cultura do Brasil” recebe o presidente da Estação Primeira de Mangueira, Elias Riche, dia 15 de maio

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Bate-papo será conduzido pelo presidente do Boi Garantido, Antônio Andrade Barbosa, com mediação do jornalista Daniel Castro

Associação Folclórica Boi Bumbá Garantido dá sequência, no dia 15 de maiosábado, ao projeto “Diálogos – Garantido Pela Cultura do Brasil”série de lives reunindo lideranças dos maiores grupos culturais do país, para debater o impacto e as perspectivas da cultura neste cenário.

Após as participações de João Jorge Santos Rodrigues (presidente do Olodum) e de Biza Vianna (presidente do Centro Afro-Carioca), o terceiro encontro do projeto trará um bate-papo entre o presidente do BOI GARANTIDOAntônio Andrade Barbosa e o presidente da Estação Primeira de Mangueira, Elias Riche. A mediação da live, que ocorre a partir das 20h (horário de Brasília), é do jornalista Daniel Castro.

Na live, que poderá ser assistida nos canais do YouTube do Garantido (youtube.com/garantido) e da Estação Primeira de Mangueira (youtube.com/estacaoprimeirademangueira), os presidentes irão trocar ideias e propor soluções para o enfrentamento do momento atual pela qual passam essas duas grandes instituições culturais brasileiras, por conta da pandemia da Covid-19, que praticamente paralisou os segmentos da cultura e dos grandes eventos.

A série, que tem por objetivo valorizar o trabalho árduo dos profissionais da cultura e discutir propostas e soluções para o setor, contará ainda nas próximas semanas com novos convidados representantes de grupos e entidades culturais de várias regiões do país, com reconhecimento nacional e internacional.

SERVIÇO

Diálogos – Garantido Pela Cultura do Brasil

Com Antônio Andrade Barbosa (presidente do Boi Garantido) e Elias Riche (presidente da Estação Primeira de Mangueira)

Dia 15 de maio, sábado

Horário: 20h (horário de Brasília)

Mediação: Daniel Castro

Transmissão: Canais no YouTube do Garantido (youtube.com/garantido) e da Estação Primeira de Mangueira (youtube.com/estacaoprimeirademangueira)

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Cultura

Teatro a distância: espetáculo “Cantos de Xícaras” está em cartaz na Cora Residencial Sênior

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Apresentações online acontecem em todas as unidades. Enredo aborda memórias e afetividade. 

Na Cora Residencial Senior, os residentes vivem novas experiências, com muita segurança, mesmo durante a pandemia. Desde março, está em cartaz, com transmissão online, o espetáculo teatral “Cantos de Xícaras” nas unidades Jardins, Higienópolis, Tatuapé, Ipiranga e Campo Belo.

“A iniciativa cultural da Cora é um sucesso e tem gerado reverberações incríveis por toda a nossa comunidade. Somos todos tocados de alguma forma. Após cada transmissão, promovemos um momento de conversa, onde podemos trocar experiências e reflexões. Ao final de cada apresentação, a atriz envia uma mensagem personalizada aos residentes, fazendo com que a experiência seja tão real e palpável, como se estivéssemos dentro do teatro”, afirma Guilherme Almeida, artista educador da Cora Residencial Senior.

“A peça me trouxe muita felicidade, porque me fez retornar ao meu passado, à minha adolescência.  Eu senti que todo o grupo se sentiu representado nas histórias das xícaras. Eu, por exemplo, me lembrei de quando era jovem e recebia visitas em casa. Eu tinha um aparelho e um carrinho de chá que ficavam na sala de visita, porque, naquele tempo, não era comum você oferecer um cafezinho para a visita. O mais usual era você oferecer um chá, acompanhado de bolo e biscoitos amanteigados, e a peça me trouxe essa recordação”, conta, emocionada, a residente Ana Guidi, de 79 anos.  

As boas lembranças do passado também foram experimentadas pela residente Arlette Salles, de 85 anos. “Me lembrei de quando meus tios e tias nos visitavam e ficavam ali tomando chá com meus pais. Me lembrei de um jogo de xícaras de porcelana que meu marido amava. Eu agradeço por esses momentos de alegria e boas lembranças da minha família. Me trouxe uma emoção tão grande que estou emocionada até agora.” 

A peça “Cantos de Xícaras” conta a história de uma xícara centenária que decide compartilhar com o público suas experiências, promovendo reflexões sobre vida, tempo e existência. O espetáculo tem produção de Ana Elisa Mello e Samya Enes, com direção, dramaturgia e interpretação de Helena Miguel.  


Sobre a Cora Residencial SeniorA Cora foi criada em 2015, com o objetivo de revolucionar o conceito de instituição de longa permanência, rompendo com o antigo modelo de casas de repouso. Atualmente com cinco unidades, está presente em bairros com localizações estratégicas na cidade de São Paulo. Cora é referência em cuidado aos idosos, oferecendo equipes de assistência multidisciplinar, estruturas completas, segurança e socialização para maiores de 60 anos. O atendimento nas unidades diferencia-se por proporcionar cuidado, afeto e atenção profissional para o bem-estar e qualidade de vida dos idosos. 

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Cultura

Japan House São Paulo

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A Japan House São Paulo informa que reabrirá as portas da sua sede, localizada na Avenida Paulista, 52, a partir do dia 01 de maio. Com horário de funcionamento reduzido para cinco horas diárias, das 11h às 16h, de terça-feira a domingo, a instituição seguirá atuando em conformidade com as orientações da Organização Mundial da Saúde, Ministério da Saúde e Secretarias Estadual e Municipal de Saúde visando contribuir para a não disseminação da Covid-19.

As lojas SHIN, Furoshiki e o Café Sabor Mirai, localizadas dentro da Japan House São Paulo, acompanham a data de abertura e horário de funcionamento a partir do dia 01 de maio. Para informações sobre o restaurante Aizomê (reservas e horários) consulte www.aizome.com.br .

Seguindo todos os protocolos de segurança, a visitação permanece livre e gratuita, e agora com capacidade de público limitada a 25%. Com a conquista do selo Safeguard, da Certificadora Internacional Bureau Veritas, que atesta a implementação de rígidos padrões de higiene e medidas de proteção de segurança sanitária, continuam em vigência a obrigatoriedade do uso de máscaras pelos visitantes e colaboradores; disponibilização de dispensers de álcool em gel em vários pontos; tapetes desinfetantes no acesso à instituição; aferição de temperatura corporal de todos os visitantes; demarcações no chão para garantir o distanciamento social de 1,5 metro; aumento na frequência da higienização de todos os ambientes; apresentação das medidas de segurança por meio de vídeo e QR Code.

Os espaços expositivos reabrem com as mostras “DŌ: o caminho de Shoko Kanazawa” e “Embalagens: designs contemporâneos do Japão” e há duas formas de programar a visitação: por meio de reserva online pelo site https://agendamento.japanhousesp.com.br/; ou diretamente na instituição, conforme ordem de chegada. Além disso, a instituição mantém a programação nas plataformas digitais (site, facebook, instagram, twitter e podcast) para compartilhar com o público as diferentes vertentes do Japão. Para acompanhar as novidades, basta acessar as redes sociais @JapanHouseSP ou pela #JHSPONLINE.

Reabertura Japan House São Paulo

Dia 01 de maio de 2021

Avenida Paulista, 52

Horário de funcionamento: Terça-feira a domingo

Horário: das 11h às 16h

Entrada livre e gratuita

Para informações e reserva online antecipada:: https://agendamento.japanhousesp.com.br/

Confira as mídias sociais da Japan House São Paulo:

Site: www.japanhouse.jp/saopaulo  

Instagram: @japanhousesp 

Twitter: //twitter.com/japanhousesp 

Youtube: www.youtube.com/japanhousesaopaulo 

Facebook: https://www.facebook.com/JapanHouseSP

LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/japanhousesp 

Sobre a Japan House São Paulo (JHSP):

A Japan House é uma iniciativa com a finalidade de divulgar os diversos atrativos, atividades e medidas governamentais do Japão, ampliando o conhecimento de toda a comunidade internacional referente à cultura japonesa. Inaugurada em 30 de abril de 2017, a Japan House São Paulo foi a primeira a abrir as portas, seguida por Londres (Inglaterra) e Los Angeles (EUA). Atua como plataforma pública na geração de oportunidades de cooperação e intercâmbio entre o Japão e o Brasil, nas mais diversas áreas como artes, negócios, esportes, design, moda, gastronomia, educação, turismo, ciência e tecnologia. Apresentando o Japão, promove exposições, seminários, workshops e inúmeras outras atividades em sua sede, em outros espaços e digitalmente. Em fevereiro de 2020, a Japan House São Paulo alcançou a marca de 2 milhões de visitantes, sendo considerada uma das principais instituições culturais da Avenida Paulista. Desde abril de 2020, a instituição possui a Certificação LEED na categoria Platinum – o mais alto nível de reconhecimento do programa – concedida a edificações sustentáveis.

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