Especialista explica o que realmente faz a diferença na experiência do cliente
A Inteligência Artificial (IA) está transformando o setor de vendas, trazendo automação, análise preditiva e chatbots que tornam os processos mais rápidos e estratégicos. No entanto, a grande questão é: a tecnologia pode substituir completamente o vendedor? Para Fábio Farias, CEO da rede de franquias Love Gifts e especialista em aceleração de negócios, a resposta é clara. A IA é uma ferramenta poderosa, mas jamais poderá substituir o fator humano na arte de vender. “A tecnologia facilita, otimiza e agiliza, mas o que realmente fideliza um cliente é a empatia, o atendimento diferenciado e a conexão genuína”, afirma.
Um estudo recente, conduzido pela Central do Varejo entre abril e junho de 2024, revelou que 47% dos varejistas brasileiros já utilizam IA, enquanto 53% ainda não implementaram essa tecnologia, embora estejam atentos às suas possibilidades. Os números mostram que a inovação está em pleno avanço no setor, mas também reforçam que ainda há espaço para a atuação humana na experiência de compra. Afinal, vendas são, antes de tudo, emocionais.
Para ele, conquistar um cliente exige muito mais do que oferecer um bom preço. “O ser humano leva de 3 a 10 segundos para formar uma opinião sobre alguém. Simpatia e educação são os primeiros passos para uma venda de sucesso. Além disso, a comunicação não se resume às palavras: apenas 7% do impacto vem do que falamos, enquanto o tom de voz representa 38% e a linguagem corporal, 55%. Ou seja, postura, olhar e gestos falam mais do que qualquer argumento”.
Para criar uma experiência memorável, Fábio destaca um exemplo da Disney. Nos parques, há uma faixa amarela no chão que indica o momento exato em que os funcionários precisam entrar no personagem e oferecer uma experiência impecável aos visitantes. Na Love Gifts, esse conceito também está presente. “Nosso time sabe que, ao entrar na loja, precisa dar o seu melhor. Aqui, não atendemos, acolhemos. Porque o cliente não quer apenas um produto, ele busca uma experiência”.
A preparação e a resiliência são fatores que também fazem a diferença. Para o especialista, tudo na vida é uma questão de treino e, em vendas, não é diferente. “Quanto mais você se dedica, melhor se torna. A fidelidade do cliente depende da ausência de algo melhor. Se um concorrente oferecer uma experiência superior, o cliente não hesitará em trocar. Por isso, precisamos estar em constante evolução”.
Outro ponto essencial é a forma como o vendedor se comunica. Pequenos ajustes no vocabulário podem transformar a percepção do cliente e criar um ambiente mais positivo. Expressões simples, como substituir “desculpa pela demora” por “obrigado por esperar”, ou trocar “desconto” por “condição exclusiva”, fazem toda a diferença na experiência de compra. Além disso, segundo o especialista, quem se relaciona mais, vende mais. “Não basta apenas oferecer um produto, é preciso entender as necessidades do cliente e entregar mais do que ele espera. Quanto mais valor você agrega, mais chances tem de fechar uma venda”.
Embora a IA possa prever tendências, analisar dados e personalizar ofertas, ela jamais conseguirá substituir o carisma, a escuta ativa e a criatividade de um vendedor de verdade. No final das contas, o que realmente vende não é um algoritmo, mas sim a forma como o cliente se sente ao ser atendido. Hoje, o vendedor precisa ser estratégico, mas, acima de tudo, humano.
Em março deste ano, a cantora Rafaela Carrer lançou a música “Saudade regressiva”. O atual single de trabalho da jovem cantora, que ganhou destaque nas plataformas digitais e redes sociais, é uma composição de Hermes Netto, Thiago Marreco, Pedro Salvatore, Matheus Sucupira, Fa Mendes, Mendin e Xand Campelo. Na última semana, em parceria com o Djay L Beats, a artista divulgou uma versão remix de “Saudade regressiva”.
“Saudade regressiva” faz parte de uma série de lançamentos da artista que estão sendo feitas nas plataformas digitais e redes sociais. “Motivo do seu online” foi o primeiro lançamento, em dezembro de 2024, e já ultrapassou 130 mil visualizações no Youtube. Ainda neste semestre, mais uma música inédita será lançada pela cantora.
DJAY L BEATS
Djay L Beats, nome artístico de Lucas, é DJ e produtor musical natural de Laranjal Paulista, cidade do interior do Estado de São Paulo, e um dos grandes nomes da nova geração do funk remix no Brasil. Atuando desde 2020, Djay L Beats vem se destacando ao trazer identidade, consistência e inovação para o gênero, acumulando milhões de acessos em suas produções.
Com seu estilo único, ele já alcançou posições de destaque nas maiores plataformas digitais. Sua música “MTG Já Que Cê Gosta Tanto de Rua” conquistou o 1º lugar na playlist oficial do Spotify “MTG 2024 ATUALIZADO” e, atualmente, soma mais de 14 milhões de visualizações no YouTube.
O canal de Djay L Beats no YouTube já ultrapassa a marca de 94 milhões de visualizações totais, e se destaca também pela consistência na postagem de remixes de segunda a sexta-feira desde abril de 2024 — uma regularidade que virou sua marca registrada e diferencial dentro da cena.
Presente em todas as plataformas digitais, Djay L Beats segue consolidando seu nome como referência no cenário do funk remix, com diversos MTG’s de sucesso e uma carreira em plena ascensão.
RAFAELA CARRER
Conhecida pelos seus famosos covers virais, com sua voz única e marcante, Rafaela Carrer tem conquistado muitos fãs e admiradores através das redes sociais, onde possui uma forte presença e interação com seu público. Em seus shows e apresentações a jovem cantora tem cativado o público e atraído a atenção de todos por onde passa com seu excepcional talento e carisma.
A cantora sertaneja está sendo vista como um dos destaques da nova geração no cenário musical. Rafaela Carrer traz uma personalidade própria em suas canções e interpretações, e isso se reflete muito em seu mais novo EP com três faixas inéditas que estão sendo lançadas em todas as plataformas de streaming.
Cantar em rede nacional parece um sonho distante para alguns, ainda mais diante de grandes personalidades da música brasileira, mas para Rafaela Carrer isso se tornou realidade. Em 2021, com apenas 10 anos, a cantora natural de Bauru, cidade do interior do Estado de São Paulo, encantou o público quando participou do The Voice Kids, da Rede Globo.
Com sua voz doce e grande personalidade encantou jurados e plateia, incendiando o palco com a apresentação da música “Girl On Fire”, da cantora norte-americana Alicia Keys. Os jurados Carlinhos Brown, Gaby Amarantos e Michel Teló se renderam ao talento da jovem cantora, apertaram o botão e viraram suas cadeiras para assistir à performance.
Ao final da apresentação, Rafaela decidiu integrar o time de Michel Teló na competição, sendo a primeira cantora selecionada pelo músico. Rafaela Carrer continuou cativando o público e os jurados até o último momento, encerrando sua participação no programa com a apresentação da música “Trevo (Tu)”, da dupla Anavitória.
Rafaela Carrer vem conquistando cada dia mais admiradores e se destacando na mídia, sendo convidada constantemente para programas de televisão, podcasts e entrevistas em rádios e blogs, onde apresenta um domínio pleno sobre os assuntos do seu nicho artístico e musical, além de cantar ao vivo sucessos de grandes artistas consagrados. A jovem cantora também já foi convidada a subir no palco para participar com artistas como Cleiton & Camargo, Simone Mendes, Michel Teló, Edson & Hudson e Israel & Rodolffo.
A escolha certa para eventos corporativos, debutantes e casamentos. Por onde passa com suas apresentações – desde eventos intimistas e exclusivos, como festas de casamento, confraternizações de empresas, aniversários e debutantes, até grandes eventos como rodeios e em clubes – Rafaela Carrer transmite com sua voz a emoção certa para cada ocasião e sempre conquista o público presente de crianças até adultos cantando os maiores sucessos do sertanejo e do pop nacional e internacional.
Para ouvir suas músicas e conhecer um pouco mais de Rafaela Carrer, acesse as redes sociais:
O evento ocupa cobertura do Edifício Gibraltar e oferece open bar premium, menu assinado e programação com drags, DJs e shows de duas artistas trans em ascensão no pop brasileiro
Vista privilegiada na Avenida Paulista, shows das cantoras Danny Bond e Diva Menner, performances de Divana Montez, Gysella Popovick, Ginger Moon, sets dos DJs Toddy, Percilia, Thales Sabino, Gil Riquerme e a presença da rainha dos memes Patrícia Pires. Essa é a combinação que promete agitar a 4ª edição do Camarote Pride Nas Alturas, que este ano amplia sua estrutura, incluindo a cobiçada cobertura do Edifício Gibraltar, na icônica esquina da Paulista com a Consolação. O evento será no domingo, 22 de junho, durante a 29ª Parada do Orgulho LGBT+ de São Paulo.
O camarote oferece uma experiência completa: open bar premium e open food, com menu exclusivo assinado pelo chef Marcelinho Seixas, da Criativa Culinária Gourmet. A ambientação do espaço leva a assinatura de Tiaguinho Santos, do Cabaret da Cecília, e Estêvão Delgado, do @Ezatamentchy, dupla responsável por transformar o local em um ponto de celebração, diversidade e pertencimento no alto da cidade.
“Nossa maior alegria é ver a Parada ganhar mais força a cada ano, e o Camarote Pride é a nossa forma de oferecer um espaço seguro e exclusivo para celebrar essa potência. Poder ver a maior festa do orgulho LGBT+ do mundo de um lugar tão especial, com shows incríveis e open bar, é o nosso jeito de dizer: ‘celebrem, vocês merecem tudo isso e muito mais!’”, diz Estêvão Delgado.
A proposta do evento é fortalecer a comunidade. “Nosso compromisso é criar um lugar onde essa força seja exaltada. Com shows, vista deslumbrante e tudo do bom e do melhor, o Camarote é o nosso abraço a cada pessoa que luta e celebra o orgulho. É uma festa que valoriza a vida e a liberdade”, reforça Tiaguinho.
Com edições anteriores em São Paulo e no Rio de Janeiro, o Camarote Pride Nas Alturas já recebeu artistas como Majur, Jaloo, Valesca Popozuda, Marcia Pantera, Organzza e Penelopy Jean, se consolidando como uma das experiências mais marcantes da programação paralela à Parada.
Sobre a Parada do Orgulho LGBT+ de São Paulo:
A Parada do Orgulho LGBT+ de São Paulo é uma das maiores e mais celebradas manifestações de orgulho e diversidade do mundo. Realizada anualmente desde 1997, a Parada atrai milhões de participantes de todas as partes do Brasil e do mundo, tornando-se um símbolo da luta pelos direitos LGBT+ e uma celebração da diversidade e inclusão.
Referência global em RH, a especialista compartilha sua jornada de superação como mãe e profissional e levanta voz por mais igualdade no mercado de trabalho
Aline Sousa, uma das maiores influenciadoras digitais do LinkedIn com mais de 700 mil seguidores, é uma das vozes que abordam a maternidade no mercado de trabalho. Referência global em Recursos Humanos e eleita uma das Top 5 Influenciadoras Mundiais em RH pelo Favikon, Aline tem usado sua trajetória profissional para escancarar os desafios vividos por mães profissionais em ambientes corporativos ainda marcados pelo preconceito e pela desigualdade de gênero.
Bacharel em Administração, mestranda em Gestão de Equipes e Negócios e coautora do livro “Recursos Humanos – O Capital Humano das Organizações” ao lado do renomado professor Idalberto Chiavenato, Aline já enfrentou episódios marcantes de discriminação por ser mãe. “Fui demitida enquanto ainda amamentava meu filho. Ouvi que minha fase atual não era compatível com a empresa. Essa dor virou força e, mais tarde, propósito”, compartilha.
Aline transformou sua vivência em ação. Fundadora da Expery Company, empresa voltada para treinamentos corporativos, ela tem sido uma catalisadora de mudanças dentro das organizações. Ao tratar temas como maternidade, diversidade e equidade no trabalho, ela influencia lideranças a adotarem posturas mais inclusivas e humanas. A profissional também se destaca por já ter atuado em mais de 50 empresas nacionais e internacionais como headhunter, consultora, mentora e palestrante. Sua atuação lhe rendeu reconhecimento em premiações como Top of Mind, Go Integro, HR Brasil Favikon e iBest.
Sua jornada, que sempre começa com a palavra “mãe”, é também um convite à reflexão: como podemos construir um mercado de trabalho mais acolhedor, onde ser mãe não seja visto como obstáculo, mas como potencial? Aline mostra que é possível ser mãe, profissional de sucesso e agente de transformação.
Além de sua atuação corporativa, Aline tem sido uma importante formadora de opinião nas redes sociais, onde compartilha conteúdo sobre liderança feminina, parentalidade e equidade de gênero. Seu relato sobre a demissão durante o período de amamentação gerou milhares de comentários, criando um espaço de escuta e apoio para outras mulheres que vivenciam situações semelhantes.
Com uma carreira sólida e inspiradora, a especialista mostra que é possível transformar experiências difíceis em potência de mudança. Aline acredita que promover um ambiente corporativo mais acolhedor para mães não é apenas uma questão de justiça social, mas, também, de inteligência organizacional: empresas que apoiam a diversidade prosperam mais, retêm talentos e constroem culturas mais humanas e produtivas.
Para outras mulheres que enfrentam o desafio de conciliar maternidade e carreira, Aline compartilha cinco dicas valiosas:
· Busque apoio: Seja na rede familiar ou em comunidades profissionais, contar com uma rede de apoio é essencial para manter o equilíbrio emocional e profissional.
· Comunique suas necessidades: Fale abertamente com líderes e colegas sobre seus desafios e limites – a maternidade não deve ser invisibilizada no ambiente corporativo.
· Invista em autoconhecimento: Compreender seus próprios valores e objetivos ajuda a fazer escolhas alinhadas com sua realidade e aspirações.
· Reforce sua autoconfiança: Lembre-se de que ser mãe é também desenvolver habilidades valiosas como empatia, gestão de tempo e resiliência.
· Não se cale diante da injustiça: Casos de preconceito ou discriminação devem ser denunciados – sua voz pode abrir caminhos para outras mulheres.
Sobre Aline Sousa
Aline Sousa é uma das maiores influenciadoras digitais do LinkedIn (700k seguidores) e Top 3 do Prêmio ibest. Também já foi indicada por outras premiações como Top Of Mind e Go Integro, além de ter conquistado o segundo lugar no HR Brasil Favikon, Top 3 Mundial e Business Influencer.
Bacharel em Administração de Empresas e mestranda em Gestão de Equipes e Negócios, a influenciadora possui MBA em Gestão de Pessoas e Psicologia Organizacional, Certificação Internacional em Análise Comportamental, pós-graduação em Coaching e Desenvolvimento de Lideranças e Especialização em Docência no Ensino Superior.
Aline já trabalhou com mais de 50 marcas nacionais e internacionais atuando como Headhunter, Consultora de Recursos Humanos, Treinamento Corporativo, Mentora de Carreira e Palestrante.
A também professora universitária é co-autora do livro “Recursos Humanos – O Capital Humano das Organizações”, junto ao Professor Idalberto Chiavenato.
É fundadora da Expery Company, que presta serviços de treinamento in company sobre Aquisição de Talentos e Jornada do Colaborador.