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Como encantar clientes em tempos de pandemia

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Alexandre Slivnik, especialista em encantamento de clientes, afirma que é importante fugir dos scripts tradicionais de atendimento

A pandemia de Covid-19 provocou o fechamento de diversas atividades comerciais com atendimento presencial em todo o mundo. Muitas empresas tiveram de se adaptar e adotar o atendimento digital. Entretanto, na visão de Alexandre Slivnik, especialista em encantamento de clientes, é preciso manter o atendimento humanizado para não só reter, mas estimular os consumidores a comprarem mais.

Slivnik ressalta que o atendimento on-line, por exemplo, não pode ser robotizado e racional, embora cada vez mais os chatbots venham ganhando espaço no pré-atendimento.

Em primeiro lugar, o especialista em encantamento de clientes indica um cuidado especial com o emprego correto da língua portuguesa no atendimento on-line. “É inadmissível as respostas trazerem erros de português”, adverte.

Em seguida, para manter o atendimento humanizado, Slivnik destaca a importância de ter palavras de acolhimento e carinho nas respostas, afinal, é uma pessoa quem está do outro lado querendo solução para seu problema. “Minha recomendação é que não se use um script para copiar e colar um texto, mas ter um roteiro e dar autonomia para o colaborador entender e, dentro de limitações e bom senso, até brincar com cliente, no bom sentido, perguntando coisas relacionadas à vida dele, pois quanto mais humanizado, melhor fica esse atendimento digital”, ensina. 

Segundo Slivnik, em qualquer troca de mensagens, seja via WhatsApp, Messenger ou e-mail, é importante, no primeiro parágrafo, dar boas-vindas com uma palavra de agradecimento. Em seguida, responder às dúvidas da pessoa do outro lado e ao final não só agradecer com um simples obrigado, mas acrescentando frases, como ele mesmo costuma usar no contato com seus clientes: “espero que juntos possamos criar um projeto de sucesso, conte sempre comigo, grande abraço!”, exemplifica. “Quanto mais palavras gentis você colocar no texto, mais conexão emocional faz com o cliente”, atesta.

Atendimento presencial

Diante do fechamento do comércio imposto pelas autoridades por conta do aumento de casos de Covid-19 principalmente no Brasil, Alexandre Slivnik afirma que o atendimento presencial agora deve ser ainda mais personalizado que antes. “É tratar como VIP, mas não o Very Important Person, mas Very Individual Person, que é como a Disney nos ensina. Cada um tem a sua individualidade”, justifica.

O palestrante explica que se a demanda do presencial é menor, mas o cliente continua vindo, é importante os atendentes — e também o dono — doarem o seu tempo genuinamente para o consumidor. “Mesmo por trás das máscaras, conecte o seu olhar com o olhar do cliente, busque uma postura corporal adequada. É importante dar uma ótima impressão de que você está disposto a ajudá-lo a resolver o problema dele, de modo que a personalização é fundamental”, ensina.

Segundo Slivnik, quanto mais o empreendedor e seus colaboradores dedicarem tempo ao cliente para resolver o problema, maior a conexão e maior a chance dele voltar a comprar, e melhor, indicar novos clientes. 

Sobre o investimento em treinamento dos colaboradores, Slivnik afirma ser essencial em todos os processos. E com a digitalização dos treinamentos, o palestrante afirma ser possível treinar a equipe em programas de 15 a 30 minutos, sem a necessidade de tirar as pessoas de seu ambiente de trabalho, inclusive para quem está em regime de home office. “O custo da empresa em treinar os seus profissionais reduziu drasticamente e agora é muito importante capacitar e qualificar porque as organizações que treinam em momento de crise ou de baixa demanda estão na verdade preparando os trabalhadores para um momento de alta, em que as pessoas estarão sedentas por consumo, e é o momento que a equipe tem de estar preparada para encantar esse cliente”, orienta.

Para finalizar as dicas para encantar clientes em tempos de pandemia, Slivnik recomendou atenção especial à política de atendimento com foco em valorizar o cliente e não a empresa.

Ele cita como exemplo a Zappos, grande varejista de vestuário on-line dos Estados Unidos, que tem uma política de aceitar devoluções de produtos por até um ano da compra, na chamada garantia de satisfação. “O cliente depois de um ano de ter comprado um tênis, por exemplo, pode devolvê-lo e não precisa justificar. Simplesmente a Zappos devolve o dinheiro e o consumidor devolve o calçado”, detalha.

Os planos de fidelização por meio de pontuação ou cashback — devolução de parte do valor da compra para ser usada em uma nova aquisição — já é realidade em boa parte do varejo on-line ao redor do mundo. Entretanto, Slivnik ressalta que nada adianta oferecer um estímulo para que o cliente compre e atendê-lo mal. “A junção da melhor experiência com o cashback ou um incentivo para o cliente voltar e pagar menos é sem dúvida alguma muito importante para fidelizar clientes nesse momento de pandemia, mas é fundamental oferecer um atendimento que o encante”, completa. 

Alexandre Slivnik é reconhecido oficialmente pelo governo norte americano como um profissional com habilidades extraordinárias (EB1). É autor de diversos livros, entre eles do best-seller O Poder da Atitude. É diretor executivo do IBEX – Institute for Business Excellence, sediado em Orlando / FL (EUA). É Vice-Presidente da Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento (ABTD) e diretor geral do Congresso Brasileiro de Treinamento e Desenvolvimento (CBTD). É professor convidado do MBA de Gestão Empresarial da FIA / USP. Palestrante e profissional com mais de 20 anos de experiência na área de RH e Treinamento. É atualmente um dos maiores especialistas em excelência em serviços no Brasil. Palestrante Internacional com experiência nos EUA, EUROPA, ÁFRICA e ÁSIA, tendo feito especialização na Universidade de HARVARD (Graduate School of Education – Boston/ EUA). www.slivnik.com.br

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TriploLaser lança tecnologia para rejuvenescimento facial

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Desde a última quarta-feira (24), a TriploLaser das unidades Campinas e Indaiatuba terá à disposição do público o Fotona. Além de não serem invasivos, os tratamentos com Fotona podem ser personalizados para atender às necessidades de cada paciente. Por meio do Fotona, tem-se uma abordagem abrangente do rejuvenescimento. Nesta quarta-feira em Campinas, e na quinta-feira, em Indaiatuba, durante o coquetel de lançamento da nova tecnologia, adquirindo uma sessão, a outra é gratuita.

“É um privilégio poder contribuir para que mulheres e homens tenham seus sonhos realizados através da TriploLaser. Convido a todos a conhecerem as nossas tecnologias, altamente seguras e eficazes. Além do serviço de depilação a laser, a tecnologia Fotona, Ultraformer, Lavieen também temos diversos procedimentos como harmonização facial, aplicação de botox, entre outros”, disse Lívia Torrano.

O Laser Fotona estimula a produção de colágeno, reduz significativamente compartimentos de gordura, suaviza sulcos e rugas, devolve a sustentação de forma eficiente, melhora o contorno facial e deixa a pele com um glow maravilhoso, promovendo assim, o embelezamento global da pele, não só da face, mas também do colo e pescoço.

Além dos efeitos positivos no rejuvenescimento da face, o Fotona, através do protocolo TightSculpting, trata a gordura e flacidez corporal. Esse moderno e poderoso protocolo é capaz de esculpir o corpo e aumentar a firmeza, reduzindo a gordura localizada, melhorando o contorno e amenizando bastante a flacidez em áreas como abdômen, flancos (área lateral do tronco), costas, coxa (face interna das coxas) e braços. Além disso, tal protocolo pode ser aplicado nos seios e glúteos para aumentar a firmeza.

TRIPLOLASER
A TriploLaser é especializada nas tecnologias mais modernas do mercado da estética, como no rejuvenescimento com Fotona, Ultraformer 3, Lavieen, Radiofrequência, entre outras. É especializada também na depilação a laser, com o laser tripla onda, na perda de gordura e harmonização facial, com preenchimento, botox, peeling de fenol e muitos outros procedimentos.

De propriedade dos empresários Lívia Torrano e Felipe Serafim, a TriploLaser unidade Campinas fica localizada na Rua Sampainho, 232, no Cambuí, e funciona de segunda à sexta-feira, das 08h às 22h. A unidade de Indaiatuba fica na Avenida Fábio Ferraz Bicudo 436, no Jardim Esplanada, e funciona de segunda à sexta-feira, das 08h às 20h.

Para conhecer um pouco mais da TriploLaser, acesse suas redes sociais: https://www.instagram.com/triplolaser.cambui/ e https://www.instagram.com/triplolaser.indaiatuba/.

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DPR Telecomunições aposta em mercado mineiro com participação na Abramulti 2024

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O evento espera receber mais de 7 mil visitantes

A DPR Telecomunicações, indústria com 29 anos de mercado, marca presença em um dos mais importantes eventos do Setor de Telecomunicações no Brasil. Nos dias 03 e 04 de abril de 2024, a empresa estará presente na Abramulti Streaming 24, evento realizado no Centro de Convenções Expominas BH, em Belo Horizonte (MG). Os mais de 7 mil visitantes do evento poderão visitar o estande de 32 metros quadrados da DPR (estande 06), além de poderem conhecer o Digital Truck DPR Nokia, caminhão disponibilizado aos provedores que fecham um projeto de Turn-Key DPR, financiamento único que viabiliza o retorno do investimento ao ISP.

Considerada hoje uma das maiores empresas do Brasil, a DPR se apresenta no evento como uma das mais importantes desenvolvedoras de soluções integradas do setor. Segundo Marco Munhoz, Diretor Comercial & Marketing da DPR, o encontro reforça a relação da marca com o mercado mineiro, além de ser uma excelente oportunidade para apresentar os novos produtos e soluções da DPR para o mercado local. “O evento é peça fundamental na nossa estratégia de estreitar laços com o Estado de Minas Gerais, principalmente com os provedores locais. Somos o maior parceiro Nokia na América Latina e temos o prazer de levar o resultado disso para quem estiver presente no evento”, afirma.

Fabricante de produtos passivos para rede de fibra ótica, a linha própria de produtos DPR possui mais de 100 processos de patentes. Além dos produtos Nokia, durante o evento, a empresa apresentará toda sua linha própria, com destaque para alguns produtos:

Reserva de Cabos Ópticos DPR (RCO-N)

O produto foi desenvolvido para acomodar a reserva técnica de cabo óptico na cordoalha. Cada conjunto pode ser fornecido com uma reserva polimérica e dois kits de fixação, composto por suportes tap bracket, prensas, cabo poliméricos com parafusos PCA, porcas e arruelas para fixar o suporte na cordoalha e parafusos, porcas e arruelas de aço inoxidável para fixar o suporte na reserva polimérica. O produto também acompanha fitas de amarração de aço inoxidável ou abraçadeiras plásticas para fixar a reserva de cabo óptico à reserva polimérica.

Beacon 1.1 Nokia – Wi-Fi Easy Mesh

O Nokia WiFi Beacon 1.1 amplia toda a experiência Wi-Fi doméstica para assinantes de banda larga e funciona juntamente a gateways residenciais e outros beacons Nokia para criar uma rede de malha de cobertura doméstica backhauledpor Ethernet com fio ou Wi-Fi.  O produto inclui o Nokia WiFi MeshMiddleware, que garante o melhor desempenho Wi-Fi possível. A malha Middleware é compatível com EasyMesh e permite que a rede cresça continuamente. A experiência do usuário final com o sistema inteligente de malha auto-organizada é aprimorada por um provedor de serviços, recursos de atendimento Wi-Fi na nuvem e suporte intuitivo ao usuário doméstico pelo app Nokia.

SR-1

O Roteador 7750 SR-1, assim como todos os roteadores Nokia, foi projetado para trabalhar com economia de energia e espaço, garantindo um serviço melhor e mais seguro de Internet com estabilidade de conexão. Um dos seus principais destaques é a proteção Anti-DDoS escalável provida pelo Chipset FP4, tecnologias exclusivas da marca para proteger e garantir que a rede funcione em sua capacidade máxima protegida de ataques. Entre outras funções, o produto suporta Perring, BNG, CGNAT e Serviços Corporativos simultaneamente no mesmo equipamento sem perda de performance. A solução suporta até 128 mil usuários PPPoE ou IPoE com dual stack com BGP Full Routing (34M de rotas), até 600 Gbps de CGNAT e 3.0 Tbps de throughput total.

Quem visitar o estande da DPR no evento também poderá conhecer o Corteca Nokia. Nos dias de hoje, a conexão Wi-Fi é tão essencial como a própria eletricidade, no entanto, com o aumento exponencial de dispositivos conectados e a demanda por uma experiência contínua sem interrupções, surge a necessidade de soluções inovadoras que atendam às demandas dos usuários e os provedores de Internet. É neste contexto que o conjunto de softwares Corteca Nokia se destaca, oferecendo uma plataforma para gerenciar e otimizar qualquer CPE Wi-Fi de redes residenciais com visibilidade em tempo real e gerenciamento da Qualidade Wi-Fi com uso de algoritmos inteligentes.

Sobre a DPR

A DPR Telecomunicações, empresa brasileira com capital 100% nacional que atua há 29 anos no mercado, oferece soluções exclusivas e integradas para a estrutura do Setor de Telecom de Internet de Banda Larga Fixa, contribuindo com o processo de inclusão digital no País.

Com uma cadeia produtiva composta, prioritariamente, por parceiros nacionais, a montagem dos produtos ocorre na fábrica sediada em Sorocaba (SP), em uma área com mais de 9.000 m².

As soluções DPR são desenvolvidas para atender as necessidades climáticas do País, bem como o perfil de aplicação técnica da região. Líder em tecnologia e serviços para ISPs do Brasil, possui mais de 100 patentes registradas.

Com foco total no cliente, a empresa desenvolve o que há de mais moderno e inovador para os provedores e operadoras de Internet, além de ser a maior distribuidora Nokia da América Latina. Muito mais que uma desenvolvedora de produtos, a empresa oferece ao mercado condições de pagamento diferenciadas e o Turn-Key, financiamento único que viabiliza o retorno do investimento ao ISP. A solução garante praticidade, redução de custos e segurança operacional ao projeto do provedor, incluindo produtos de ativação de redes e mão de obra.

Um trabalho de quase 30 anos para que provedores e operadoras do Brasil tenham as melhores soluções em suas redes e cresçam de forma sustentável.

Acesse nosso site e confira: www.dpr.com.br

DPR. Construindo as redes do futuro.

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Troque beijos por desconto no cinema – Dia do Beijo

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Ação da Cinesystem vai garantir entradas com preços especiais, de 11 a 14 de abril, para celebrar o Dia do Beijo! Para participar, é só reproduzir um beijo na bilheteria, vale desde um beijo na testa entre mãe e filho, até um beijão de novela de um casal apaixonado

Criar memórias únicas em família, viver experiências incríveis com os amigos ou até mesmo marcar um primeiro encontro romântico. O cinema é o local perfeito para quem quer compartilhar carinho e viver momentos inesquecíveis. Em celebração ao Dia do Beijo, que acontece em 13 de abril, a Cinesystem está estendendo sua promoção Quinta do Beijo para todo o fim de semana. De quinta (11) a domingo (14), quem visitar um dos multiplex da rede e demonstrar seu afeto, seja por quem for, receberá um desconto especial na compra de um par de ingressos.

Para participar, é fácil: basta se apresentar na bilheteria do cinema, reproduzir um beijo ou selinho e pronto, o desconto já estará ativado! E todo beijo é válido, desde um beijo na testa entre mãe e filho, até um beijo na mão de um amigo ou um beijão de novela de um casal apaixonado.

“A Quinta do Beijo foi criada em 2004 e segue como um sucesso desde então. Milhares de cinéfilos já participaram, aprovaram e querem repetir! Não tem, então, momento melhor para estender essa promoção do que no Dia do Beijo. Essa ação é, sem dúvidas, a mais divertida e a mais amada por nossos clientes”, conta a gerente de Marketing e Produtos da Rede, Samara Vilvert.

A promoção é válida para todas as salas e sessões e não é cumulativa com outros descontos. Para aqueles que ficaram interessados em aproveitar essa chance de compartilhar carinho e, ainda, pagar menos no cinema, a programação completa pode ser conferida no site www.cinesystem.com.br. Dentre os lançamentos da semana estão “Ghostbusters – Apocalipse de Gelo”, “Evidências do Amor” e “Um Gato de Sorte”.

Sobre a Cinesystem

Jovem, ousada e inovadora, a Cinesystem – uma das cinco maiores exibidoras do país – está prestes a completar 20 anos entregando, em cada um dos seus 23 multiplex, o que há de melhor em tecnologia, conforto e experiência. Presente em 10 estados do Brasil, soma 146 salas e mais de 30 mil lugares que recebem, todos os anos, cerca de 8 milhões de pessoas. Levam a assinatura da Cinesystem o precursor e exclusivo autoatendimento em bilheterias e bomboniere; o primeiro complexo totalmente digital; o projeto ‘Escape Route’, único no Brasil com cinco salas de escape room em um multiplex; e o primeiro cinema com 100% de projeção a laser da América Latina. As Salas Cinépic e Premium, o Espaço VIP e os projetos Cine Azul, CinePets e o programa de fidelidade Clube da Pipoca completam a lista de diferenciais da marca.

Mais informações: https://www.cinesystem.com.br/conheca-a-cinesystem/

 

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