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Atendimento humanizado na cobrança melhora resultados e reputação

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Clientes respeitados tendem a se abrir para soluções, aumentando o sucesso na recuperação de crédito

Conforme apontado pelo portal Cliente S/A, 39% dos brasileiros têm preferência pelo atendimento humano. Na prática, o que os clientes buscam é serem atendidos por alguém que os compreenda, seja empático e resolva seu problema. Empresas de cobrança que adotam uma abordagem humanizada não apenas melhoram a experiência do consumidor, mas também fortalecem sua reputação e aumentam a eficiência das negociações.

Quando se trata de cobrança, é preciso entender que o cliente está sensibilizado por uma situação desagradável: o endividamento. Ao priorizar a empatia e escuta ativa no contato com o cliente, a empresa figura no mercado positivamente, evitando aquela imagem de vilão das equipes de recuperação de crédito.

Edemilson Koji Motoda é diretor do Grupo KSL, especialista em cobrança amigável e jurídica. Ele comenta que essa humanização do atendimento tem resultados positivos nas negociações: “Além da reputação, a taxa de sucesso nas cobranças também é impactada por essa abordagem. Clientes que se sentem respeitados e compreendidos tendem a estar mais abertos a negociar suas pendências e buscar soluções viáveis. Um atendimento que considera a realidade de cada consumidor, com linguagem adequada e flexibilidade, pode fazer a diferença na recuperação de crédito”.

Para alcançar esse nível de atendimento, é necessário haver a conscientização por parte da equipe, com treinamentos, palestras e ações internas, para garantir que cada interação seja conduzida de forma respeitosa e eficaz, gerando resultados positivos tanto para os clientes quanto para as empresas credoras.

Sobre a KSL

Fundado em 1996, o Grupo KSL é referência em cobrança amigável e jurídica, além de atuar em serviços de Contact Center e relacionamento. Combinando atendimento humanizado e inovação tecnológica, a empresa desenvolve soluções personalizadas para otimizar a gestão de crédito e maximizar a recuperação financeira de seus clientes. Ao longo de sua trajetória, a KSL consolidou-se como uma parceira estratégica para empresas que buscam eficiência, transparência e respeito no relacionamento com seus consumidores.
[10:26, 31/03/2025] Rowena Romagnoli: Como evitar a famigerada falência utilizando a recuperação judicial
Conheça o procedimento adotado por grandes empresas como Oi e FMU

Como uma alternativa para empresas à beira da falência, existe um mecanismo legal chamado recuperação judicial. De acordo com dados do Serasa Experian, em 2024, foram abertos mais de 2 mil pedidos de recuperação judicial no Brasil, número mais alto nos últimos 10 anos. Recorrer a essa alternativa não significa o fim da empresa, mas sim uma oportunidade para reorganizar as dívidas e garantir a continuidade das operações.

“Existem alguns sinais de alerta que indicam que uma empresa precisa pedir uma recuperação judicial, como endividamento excessivo, falta de fluxo de caixa para realizar pagamento de funcionários, fornecedores e credores e dificuldades na obtenção de crédito”, comenta Jorge Gonçalves, advogado, conselheiro empresarial e CEO da empresa Gonçalves Consultoria.

Nos últimos meses, grandes empresas também recorreram à recuperação judicial para reorganizar suas finanças e evitar a falência. Entre os casos recentes, estão a Oi, o Clube de Regatas Vasco da Gama, o Grupo Noivo e a FMU (Faculdades Metropolitanas Unidas), que enfrentaram dificuldades financeiras significativas e buscaram essa alternativa como forma de reestruturação. Esses exemplos mostram que o processo pode ser utilizado por companhias de diferentes setores e portes, reforçando sua importância como mecanismo de sobrevivência empresarial.

Esse procedimento não é indicado somente para empresas falidas, aquelas que ainda têm potencial de recuperação também são atendidas, desde que adotem um plano de reestruturação eficiente.

O processo se inicia com a solicitação formal ao Judiciário, acompanhada de documentos que comprovem a viabilidade da empresa e justifiquem a necessidade de recuperação. Após a aceitação do pedido, a empresa ganha um período de suspensão das execuções e cobranças, onde deve apresentar um plano de recuperação detalhado.

Esse plano, que inclui novas condições de pagamento aos credores e estratégias para retomada da estabilidade financeira, precisa ser aprovado em assembleia geral. Caso seja aceito, a empresa inicia a implementação do plano sob acompanhamento da Justiça e dos credores. Se rejeitado, a falência pode ser decretada.

“A recuperação judicial é um procedimento muito complexo, um pequeno erro pode fazer com que todo o plano seja rejeitado e a falência decretada”, Jorge complementa. Contar com especialistas é essencial para garantir um planejamento estratégico e aumentar as chances de sucesso.

Contudo, essa é uma tomada de decisão como última opção para recuperar a empresa. Um planejamento financeiro adequado, renegociação de dívidas e adoção de boas práticas de gestão podem ser medidas preventivas. A consultoria empresarial especializada pode ajudar empresas a identificar problemas financeiros e implementar soluções antes que seja tarde, atuando nessas outras alternativas.

A recuperação judicial é um caminho para salvar empresas em crise, mas o ideal é buscar soluções antes que a situação se agrave de forma irreversível. Contar com o suporte de uma consultoria especializada pode ser o determinante entre falência e crescimento do seu negócio.

Sobre

Fundada em 2008, a Gonçalves Consultoria é referência em soluções personalizadas oferecendo serviços que incluem planejamento estratégico, renegociação de dívidas e expansão de negócios. Com uma abordagem prática e resultados expressivos, se destaca por transformar crises em oportunidades de crescimento sustentável.

Site: consultoriagoncalves.com.br Instagram: @goncalves_consultoria

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Empreender é opção para a realização pessoal, aponta especialista

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Franquia de serviços domésticos é alternativa para quem sonha com independência profissional

Uma recente matéria publicada pela CNN Brasil, baseada em estudos sobre bem-estar, destacou cinco fatores essenciais para alcançar uma vida mais feliz: relacionamentos saudáveis, autocuidado, propósito, equilíbrio entre vida pessoal e profissional e gratidão. O levantamento reforça a importância de uma rotina mais significativa e alinhada aos valores individuais, o que tem levado muitas pessoas a repensarem suas carreiras e buscarem maior autonomia profissional.

Para Rodrigo Moreira, especialista em franchising com mais de 18 anos de experiência, empreender pode ser um caminho sólido para conquistar esse equilíbrio e realização pessoal. “Ter o próprio negócio possibilita mais controle sobre o tempo e as decisões, permitindo que o empreendedor construa uma rotina que realmente faça sentido para ele. Isso impacta diretamente na satisfação e no bem-estar”, destaca.

O setor de limpeza e conservação tem se mostrado promissor dentro do mercado de franquias, impulsionado pela busca crescente por praticidade no dia-a-dia. A Mary Help, pioneira na intermediação de serviços domésticos no Brasil, tem se consolidado como uma alternativa acessível para quem deseja empreender com segurança e baixo investimento. Atualmente, a rede conta com mais de 170 unidades em operação pelo país e segue expandindo sua atuação.

Dados divulgados pela Associação Brasileira de Franchising (ABF), registram crescimento de 13,5% em 2024, movimentando mais de R$ 273 bilhões. O segmento de serviços – onde a Mary Help está inserida – aumentou 11,6% em comparação a 2023, mostrando que esse é um investimento promissor.

A rede de diaristas se destaca com modelo de negócio estruturado e alinhado às demandas do mercado. “Nosso diferencial está na qualidade e credibilidade do serviço. Conectamos profissionais qualificados a clientes que buscam soluções eficientes, garantindo segurança tanto para quem contrata quanto para o prestador. Operação simplificada e possibilidade de atuar no formato home based, somos uma escolha estratégica para novos empreendedores”, afirma José Roberto Campanelli, diretor da marca, que é pioneira no Brasil.

O investimento inicial acessível, a partir de R$ 40 mil, é outro atrativo para quem deseja empreender sem comprometer a estabilidade financeira. “O franchising reduz riscos porque o franqueado já recebe um modelo testado, suporte contínuo e um mercado consolidado. No caso da Mary Help, a alta demanda por serviços domésticos garante um fluxo constante de clientes e boas oportunidades de crescimento.

Empreender de forma estruturada é a melhor escolha para quem deseja transformar a vida profissional e alinhar objetivos e bem-estar, conclui Rodrigo Moreira.

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Cantor Yan, sucesso do pagode, reúne famosos em festa de aniversário no Rio de Janeiro

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Jogadores do Flamengo e Fluminense, Kaique do DiPropósito e padrasto de Ludmilla estavam entre os convidados

O cantor de pagode Yan comemorou seu aniversário de 27 anos em um clima de praia no Salinas Arte e Sal, localizado no Recreio dos Bandeirantes, na terça-feira (15). A voz do sucesso “Fica com Deus” reuniu famosos, a companheira Barbara Gerstner, amigos e familiares na comemoração.

“Terceira comemoração do meu aniversário… e o coração continua explodindo de gratidão! Estar cercado de amigos e família, celebrando mais um ano de vida, é um presente que não tem preço. Obrigado a todo mundo que tem feito parte desses momentos, vocês tornam tudo mais especial. A vida é feita de encontros, sorrisos e muito pagode”, comemorou Yan em post na rede social. https://www.instagram.com/p/DIfKEiJsRjR/?img_index=1

Crédito: @_brunini

Pagode e futebol sempre cai bem! Os jogadores Matheus Gonçalves do Flamengo e Guga do Fluminense estiveram presente. O cantor Kaique do grupo DiPropósito marcou presença junto a outros pagodeiros, além de Renato Araújo, padrasto de Ludmilla e o sucesso infantil, Kysha e Minnie.

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Fenômeno do conteúdo adulto e criatividade nas redes sociais, Xehli G é capa da Revista Sexy

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Atual campeã de vendas de conteúdo no Telegram, a modelo já faturou mais de R$ 1 milhão na plataforma no último ano

 

 

Baiana, criadora de conteúdo, cantora e influenciadora digital, Xehli G é a nova capa da Revista Sexy, publicação tradicional do mercado 18+! A gata está quebrando barreiras com seu estilo autêntico e irreverente nas redes sociais, conquistando uma legião de fãs e se tornando um dos maiores fenômenos do universo digital.

Com apenas 24 anos de idade, Xehli G é um ícone das redes sociais e um verdadeiro fenômeno quando se trata de venda de conteúdo. Conhecida por sua espontaneidade e constância, ela se destaca por produzir mais de um vídeo por dia, sempre mantendo um estilo único sem recorrer a conteúdos explícitos ou nudez total. Sua abordagem inovadora a tornou uma das modelos mais bem-sucedidas da plataforma 7On, especializada em VIPs no Telegram – ela faturou R$ 1 milhão no último ano e captou mais de 12 mil assinantes.

.Xehli G começou sua trajetória no universo digital durante a pandemia, com vídeos de humor ácido e atitude autêntica, sem papas na língua. Aos 17 anos, deixou sua casa para buscar a independência e em apenas um ano de trabalho criando conteúdo já conquistou sua primeira casa própria. Além disso, a influenciadora baiana também investe em diversas frentes, com destaque para sua carreira artística.

Famosa por seu estilo provocador sem medo de polêmicas, recentemente, ela causou um grande burburinho ao lançar o funk “Varoa Possuída”, de temática ousada e irreverente que ela descreve como “diferentão”, buscando sempre quebrar os padrões da Internet e causar impacto. “É uma coisa bem espontânea. Gosto muito de produzir vídeos e músicas que quebram a normalidade da rede e que não sejam tão padrão e causem polêmica”, explica. Embora tenha se inspirado em uma história que envolvia uma pessoa com um surto religioso, Xehli G deixa claro que não segue o Satanismo.

Conhecida por suas interações divertidas e inusitadas com seus fãs, a gata também ficou famosa por suas façanhas em vídeos tentando aumentar a capacidade da sua boca para bater o recorde mundial do Guinness Book – suas medidas atuais são impressionantes: 13 cm verticais e 8 cm horizontais.

Xehli G tem presença em diversas plataformas, incluindo o TikTok, onde continua ganhando visibilidade e surpreendendo seus seguidores com suas opiniões ácidas e sua sua história de vida. Ela também compartilhou com seus fãs sua decisão de investir em sua aparência, gastando cerca de R$ 100 mil em procedimentos estéticos, incluindo a colocação de silicone nos seios.

 

Sobre a Revista Sexy

A Revista Sexy viu seu público mudar e evoluir ao longo de seus 32 anos de existência e traz, hoje, aos seus leitores uma série de projetos atuais para o mercado +18.

Pensados para trazer tecnologia e conteúdo de alta qualidade com fácil acesso para seus clientes e assinantes, os novos produtos da marca são exibidos em vários diferentes canais. Referência em seu nicho de atuação, a Sexy traz, além da tradicionalidade de sua versão impressa, versões digitais com materiais extras de making of, entrevistas e ações criadas com suas modelos.

A Revista Sexy tem, hoje, mais de 100 mil unique visitors mensais em seu portal e soma mais de 20 mil conteúdos vendidos por mês em suas mídias sociais, alcançando mais de 150 mil views ao dia.

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