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5 tecnologias para as PMEs investirem em 2019

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Ferramentas auxiliam desde recrutamento e seleção até relacionamento pós-venda

Passado um ano de incertezas, com mudanças políticas e turbulências econômicas, a expectativa é que o mercado brasileiro retome investimentos e estabilidade para crescer. Se o mercado faz a sua parte, é importante que o empreendedor também faça a sua, e estar atento às tecnologias que podem otimizar processos e maximizar ganhos pode ser decisivo. Se antes muitas tecnologias estavam disponíveis apenas para grandes corporações a preços exorbitantes, hoje, já estão acessíveis e adaptadas para a realidade das pequenas e médias empresas. Pensando em colaborar com as PMEs na sua ‘transformação digital’, selecionamos as principais tecnologias que valem atenção em 2019.

Autosserviço

Ter autonomia para entrar em uma loja, escolher o que deseja, ir até um terminal de pagamento, pagar, e sair da loja. O chamado self checkout, ou autosserviço, já é realidade em alguns estabelecimentos e desponta como um dos modelos de serviços que mais vem ganhando o gosto dos consumidores. As companhias aéreas já apostam nele para realizar o check in e as exibidoras de filmes, através da compra de ingressos em terminais.

Segundo Luciana Comenale, diretora de projetos da Ekantika, especialista em gestão ágil de serviços internos, o autosserviço já é uma realidade no Brasil e sua evolução está diretamente ligada à revolução tecnológica. Ter respostas rápidas no momento da compra e no pós-venda já não é encarado como diferencial para a marca e sim como uma necessidade urgente. Luciana explica que “o consumidor começou a experimentar o autosserviço através dos caixas eletrônicos dos bancos até chegarmos nos sites de e-commerces, centrais de atendimento com URAs cada vez mais humanizadas e nos chats dos sites com a utilização dos chatbots”.

Fidelização a partir do big e small data

Já não é mais novidade que empresas de todos os portes precisam pensar a forma com fidelizam seus clientes, por isso, os programas de fidelização ganham mais força em 2019. Com o auxílio de tecnologias como os já conhecidos Big e small data, que seguem como um importante mecanismo para acessar os dados do consumidor e conseguir proporcionar experiências segmentadas, as empresas podem ter assertividade em suas ações. Ter uma plataforma de gestão de programas de fidelidade ágil e que contemple todos os itens pode ser um diferencial e até fundamental para o sucesso de um projeto seja de recompensa ou gamificação.

“É necessário ter disponível ferramentas que possibilitem integrar os dados que são recebidos dos usuários e trabalhar as estratégias. Basicamente, o desafio para o futuro é prever a jornada dos participantes e agir de forma automatizada e assertiva com base nessas informações”, explica Julio Quaglia, CEO da Valuenet.

RH 4.0

Se a tecnologia está dominando diversas áreas das empresas mudando o jeito com que empresas atingem seus objetivos, com o setor de recrutamento não é diferente desde que as HR Techs surgiram. Segundo o especialista em recrutamento e seleção, Marcelo Braga, CEO da Reachr, é preciso entender que um dos objetivos da tecnologia em qualquer segmento é a otimização dos processos para melhorar os resultados. “No recrutamento, por exemplo, o papel dos softwares é aprimorar todo o processo, desde a atração de candidatos, passando pela seleção, gestão de indicadores, à contratação. Assim, é possível chegar ao objetivo da com maior qualidade, redução de prazos, maior controle dos gargalos do processo de seleção e padronização de processos”, explica.

Para ele recrutamento digital é algo que veio para ficar. “Enquanto existem empresas inovadoras, que adotam o modelo mais rápido, outras esperam o sucesso do método para implementar. O aceite da inovação pela liderança e da crença que o resultado virá é fundamental para a mudança. As vantagens serão relacionadas a prazo, custos, fortalecimento da marca empregadora, que inclusive pode gerar melhor resultado em vendas”.

Servicedesk

Comunicação entre departamentos eficiente, conhecimento organizado e compartilhado, relatórios de desempenho, melhora no relacionamento entre as pessoas. Que empresa não precisa de todos esses atributos? Embora possam parecer questões distintas entre sí, há ferramentas disponíveis no mercado que promovem essa mudança, são os servicedesk.

Tecnologia que tem como objetivo centralizar e unir todas as necessidades de uma empresa em um único canal, gerindo todo o apoio operacional aos usuários de um sistema e registrando todas interações como forma de controle e monitoramento da organização. O serviço vem ganhando força e para 2019 promete ser ainda mais essencial na estratégia das empresas. De acordo com Tiago Krommendijk, diretor de operações da TOPdesk, “a adoção de ferramentas de gestão para todos os departamentos apoiadores dos processos secundários, como Recursos Humanos, Financeiro e Facilities, pode ajudar na melhoria da produtividade. Elas integram os serviços, além de desburocratizar processos e manter um padrão a ser seguido por todos”.

Logística

Ter equipe comercial ou de distribuição na rua é a realidade de muitas pequenas e médias empresas, o desafio que enfrentam é de como monitorá-las e geri-las, com inteligência e estratégia. Se antes apenas grandes empresas contavam com sistemas com tecnologia de ponta para tanto, hoje existem plataformas dedicadas a esse perfil de empresa, com preços mais acessíveis, que não deixam nada a desejar para os sistemas mais robustos.

As plataformas podem funcionar como um roteirizador – o que ajuda a otimizar tempo e dinheiro – enquanto quem coordena pode acompanhar resultados em tempo real. Também é possível gerar novos negócios a partir da coleta de dados quantitativos e qualitativos no campo. “Contar com uma plataforma de logística ajuda a nortear a estratégia da empresa, motivar o time comercial e, consequentemente, incrementar as vendas”, diz Vinícius Cicarelli, CEO do Shyre, ferramenta de organização, gestão e logística.

Para ele, o grande desafio da tecnologia é a adaptação das pessoas às inovações. “A ferramenta colabora para uma mudança de cultura dentro das indústrias, mas isso pode esbarrar numa falta de interesse dos colaboradores. Nosso papel é desenvolver uma plataforma que possa atender ao máximo às demandas das equipes para que tenhamos a maior adesão possível dentro da realidade”, diz.

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Quais direitos e cuidados o consumidor deve ter na Black Friday?

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Especialista explica como aproveitar a data de forma consciente e segura

A Black Friday é uma das datas mais aguardadas pelos consumidores ansiosos por promoções, descontos significativos ou condições especiais. E para os comerciantes não é diferente, já que esperam garantir grande volume de vendas. No entanto, essa é uma época propícia para ações abusivas e ilícitas, exigindo atenção redobrada do cliente, explica o advogado em Direito do Consumidor e professor do curso de Direito na Universidade Guarulhos (UNG), Ageu Camargo.

Entre as práticas mais frequentes nesse período estão o aumento de preço do produto semanas antes do evento; publicidades informando descontos fora da realidade ou características inexistentes; e a compra simulada, onde há a cobrança por itens que nunca são entregues. De acordo com o especialista, é necessário pesquisar informações sobre a loja, seja ela física ou virtual. “Sempre verifique a origem do estabelecimento. Pesquise o CNPJ e sua reputação em plataformas confiáveis, buscando por comentários de outros consumidores. No ambiente virtual, confira a autenticidade do site e procure o ícone de segurança ou cadeado na barra do endereço”, informa.

Ageu Camargo ainda sugere aos compradores algumas dicas para proteger os dados pessoais e bancários, bem como evitar cobranças indevidas. “Prefira comércios que ofereçam garantias ao consumidor e evite clicar em links desconhecidos ou recebidos em aplicativo. Digite o endereço do site diretamente no navegador e opte por formas de pagamento mais seguras, como cartões virtuais ou plataformas de pagamento confiáveis, evitando, assim, boletos de origem duvidosa”, reforça.

Caso ocorram problemas com a compra ou o consumidor se sinta prejudicado, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) assegura diversos direitos, de acordo com o advogado. Entre eles estão solicitar o cancelamento da compra; o reembolso integral; a troca do produto com avaria ou o abatimento proporcional no valor pago. Se adquirir o produto e acabar em estoque, o cliente pode exigir que o fornecedor cumpra com a entrega da mercadoria. Em situações mais graves, é possível reivindicar indenizações por danos materiais e morais.

Para resolver o problema, o especialista recomenda registrar a reclamação no Procon, formalizar queixa em plataformas como Reclame Aqui, para forçar a empresa a resolver a ocorrência, ou buscar auxílio no Judiciário. A Justiça pode ser acionada com o suporte de advogados ou pela Defensoria Pública, garantindo que o consumidor tenha respaldo para fazer valer seus direitos. O professor ainda completa que atualmente, a cada 10 processos cíveis, seis são sobre Direito do Consumidor.

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Ale Jansen é anunciada como Madrinha da escola Em Cima da Hora

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Com 20 anos de carnaval, a Servidora Pública Ale Jansen terá um ano de 2025 mais do que inesquecível. A sambista foi anunciada como Madrinha da escola Em Cima da Hora para o próximo desfile. Ale abrirá o desfile da escola de Cavalcanti após ter desfilado Madrinha de bateria da agremiação no último carnaval.

Ale nasceu na Ilha do Governador e começou no carnaval ainda criança na União da Ilha. Ao longo de 20 anos já desfilou na Marquês de Sapucaí como passista, comissão de frente, ala coreografada, diretora de ala, coreógrafa, harmonia etc… tendo o seu ápice em 2024, onde veio à frente da bateria da Em Cima da Hora como Madrinha dos ritmistas.

– Para mim é mais do que uma honra poder estar como madrinha da escola de uma comunidade que me acolheu com muito carinho. De mim podem esperar muita garra, humildade e muito respeito. Será uma alegria e uma grande responsabilidade representar uma escola com tanto chão, tantas histórias e tradições. Espero poder somar e atender as expectativas. – Revela Ale.

Hoje Ale mora no Reino Unido e segue trabalhando com o samba, difundindo a nossa arte e cultura ao redor do mundo. Junto a Alex Coutinho foi co-criadora do projeto Poderosas do Samba, onde alunas de todo o mundo fazem aulas online difundindo aprendizado e estudo do samba no pé.

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COMO FUNCIONA O METABOLISMO

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O metabolismo rege a velocidade das transformações dentro do corpo, portanto, ele pode estar em diferentes velocidades, o que depende de um estado geral da saúde.

Ele é um complexo sistema de reações químicas responsável pela produção de calor, geração de energia, síntese e degradação de compostos que mantêm as funções fisiológicas dos seres vivos e se divide em dois estados: o anabolismo e o catabolismo. Anabolismo: momento de construção de moléculas em que os tecidos e órgãos são regenerados e passam por manutenção. Geralmente ocorre na ingestão de alimentos após a atividade física. Já a reação catabólica é caracterizada pela quebra de substâncias complexas em simples. Um exemplo é o processo digestivo. Além disso, o funcionamento do metabolismo pode ser afetado por diversos fatores, incluindo a influência de hormônios, como aqueles produzidos pela tireoide e pelas glândulas suprarrenais, bem como deficiências de vitaminas e minerais.E como ninguém é igual, o desempenho do metabolismo irá variar de pessoa para pessoa devido a fatores genéticos, idade e estilo de vida. À medida que envelhecemos, o metabolismo tende a desacelerar devido à diminuição da massa muscular e ao envelhecimento dos órgãos, que consomem menos energia.

– É possível acelerar o metabolismo para induzir o emagrecimento? Como?
Se você já pratica exercícios ou tem uma agenda agitada, é possível melhorar sua rotina ao incorporar ações que envolvam esforço físico diariamente. Por exemplo, substitua o elevador pela escada ao ir para o trabalho. Suba as escadas de manhã, desça ao meio-dia (o que também influenciará suas escolhas alimentares), e suba novamente no fim do dia, optando por descer no término do expediente.
A musculação é altamente recomendada, pois não apenas oferece benefícios físicos, mas também ajuda na substituição de gordura por músculos. À medida que a quantidade de músculos aumenta, o gasto energético para mantê-los também aumenta, o que contribui para um metabolismo mais rápido. Por outro lado, o jejum é uma otima forma de secar mais rápido, mas é preciso fazer isso da forma correta. Jejuar por poucas horas não vai trazer benefícios. Para que traga resultados, é necessário no mínimo 12 horas. Outro detalhe muito importante sobre o jejum é a respeito da próxima refeição. Não adianta ficar 12 horas sem comer e logo depois pegar um doce, ou algo nada saudável. Tudo que foi ganho com o jejum, será perdido. Considere incluir alimentos termogênicos em sua dieta, que são conhecidos por acelerar o metabolismo. Alguns exemplos incluem água gelada, gengibre, pimentas, cafeína, chá de hibisco, chá verde, canela, óleo de coco e vinagre de maçã.

– Comer proteínas acelera o metabolismo? Como e por quê?
Proteínas magras exigem um tempo prolongado para serem processadas pelo corpo, o que resulta em um maior esforço metabólico. Essas proteínas podem ser encontradas em fontes como carne de frango e peixe, que, adicionalmente, apresentam a vantagem de conter baixos teores de gordura. Além disso, é recomendável mastigar esses alimentos minuciosamente, uma vez que isso aprimora o processo digestivo e previne problemas como azia e desconfortos estomacais.
A digestão dos alimentos tem o efeito de impulsionar o metabolismo por algumas horas, uma vez que a energia calórica é necessária para processar os nutrientes ingeridos. Esse fenômeno é conhecido como o “efeito térmico dos alimentos” (ETA). No entanto, vale destacar que isso não implica que se deva consumir mais alimentos para acelerar o metabolismo. No entanto, é importante mencionar que o consumo de proteína pode resultar em aumentos mais expressivos no ETA em comparação a outros grupos de alimentos. Isso ocorre porque a proteína induz o maior aumento do ETA, impulsionando a taxa metabólica geral em uma faixa que varia de 15% a 30%.
Ademais, a ingestão de proteínas desempenha um papel essencial na construção e reparação dos músculos, o que, como mencionado anteriormente, estimula o metabolismo. Além disso, a proteína é crucial para evitar a perda de massa muscular e a subsequente redução no metabolismo que pode ocorrer durante uma dieta.
– Fazer musculação acelera o metabolismo? Como e por quê?
O segredo está em desenvolver massa muscular. Quanto mais músculos uma pessoa possui, mais energia seu organismo precisa para mantê-los saudáveis. Idealmente, essa energia deve vir da queima de gordura, mas em algumas situações, ela pode ser obtida a partir de outras fontes, como a massa muscular, o que não é saudável. Esse desequilíbrio pode ser um indicativo de deficiência de vitaminas, minerais etc.
O exercício regular, em particular o treinamento de força (musculação), pode aumentar a massa muscular, o que por sua vez aumenta o gasto energético do seu corpo. Quanto mais músculos você tem, mais calorias seu corpo queima em repouso. O metabolismo da gordura se refere ao tipo de combustível que você está queimando durante o metabolismo de repouso. Ser sedentário na maior parte do dia reduz significativamente o metabolismo da gordura. Além disso, alguns alimentos termogênicos, que contêm cafeína e xantinas, como café e chá, podem estimular o sistema nervoso simpático, aumentando a frequência cardíaca e o gasto energético. No entanto, é importante notar que o organismo se adapta a essas substâncias com o tempo, e os efeitos podem não ser duradouros.

– Fazer exercícios para cardio acelera o metabolismo? Como e por quê?
No contexto do treinamento cardiovascular, o ideal é o treinamento intervalado, também conhecido como treinamento metabólico. Esse método, ao mesmo tempo, promove o aumento da massa muscular, priorizando movimentos funcionais. Esse tipo de treinamento envolve a alternância entre períodos de alta intensidade e breves intervalos de descanso, o que é altamente eficaz na indução de alterações fisiológicas a nível celular.
– Hidratar acelera o metabolismo? Como e por quê?
A hidratação é crucial. Além da quantidade diária recomendada, beba um pouco mais de água, uma vez que a desidratação é um dos principais fatores que contribuem para a desaceleração do metabolismo.
O consumo adequado de água favorece uma eliminação eficaz de líquidos do corpo, estimulando o organismo a trabalhar intensivamente na excreção de urina. Esse processo não apenas resulta na eliminação de calorias em excesso, mas também auxilia na remoção de líquidos retidos, contribuindo indiretamente para a perda de peso.Adicionalmente, a água desempenha um papel vital no organismo ao facilitar a metabolização dos nutrientes provenientes dos alimentos. Ela também contribui para a realização harmoniosa dos diversos processos corporais, incluindo o metabolismo. Consuma também agua gelada. Pesquisas mostraram que o corpo queima cerca de 200 calorias quando se bebe de 8 a 10 copos de água gelada por dia, pois é necessário esse esforço para aumentar a temperatura da água no organismo.

– Comer frutas com iogurte natural acelera o metabolismo? Como e por quê?
Pesquisas indicaram que frutas, vegetais e iogurte têm propriedades antiobesidade. Frutas são alimentos com baixo teor calórico e ricos em fibras. Enquanto isso, o iogurte é uma fonte de proteína de alta qualidade. Essa junção é uma estratégia eficaz para quem busca a perda de peso. O iogurte é nutritivo e com baixa caloria, sendo assim, o consumo de uma tigela cheia desse alimento com pouca gordura proporciona uma sensação de saciedade por mais que tempo.

– Dormir bem acelera o metabolismo? Como e por quê?
Dormir insuficientemente é um dos principais obstáculos para a perda de peso. O sono desempenha um papel crucial na regulação do organismo e do metabolismo. Sem um descanso adequado, o corpo tem dificuldades para manter o equilíbrio. É por isso que é essencial assegurar pelo menos 7 horas de sono, permitindo que o corpo se regule e reduza a absorção de gordura, especialmente nas regiões dos flancos e costas. Manter uma rotina de sono consistente é ainda mais benéfico. Evite horários de sono e despertar completamente irregulares, buscando deitar-se e acordar no mesmo horário diariamente. Isso proporcionará ao corpo mais energia, ajudará a reduzir a absorção de gordura e promoverá uma melhor saúde no geral.

DRA CAROLINA MANTELLI BORGES – MEDICA ENDOCRINOLOGISTA – CLÍNICA MANTELLI

@dramantelli

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